卖场先行赔付、加价超8%施工方承担、保修期至少2年

《家居行业经营服务规范》9月1日起正式实施

记者 楚天舒

国内首部《家居行业经营服务规范》国内贸易标准于9月1日起正式实施，其中有三方面内容最受行业关注：要求家居卖场先行赔付；装修加价超过合同价8%以上部分，由施工方承担；家装工程保修2~5年。

先行赔付，

大卖场都已实行

《规范》要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

据记者了解，目前，郑州几大建材家居卖场如红星美凯龙、居然之家、欧凯龙等都建立了“先行赔付”机制，凡在卖场内购买假冒伪劣商品或在“三包”期内出现商品质量问题，可由卖场先行向消费者承担赔偿责任。

据居然之家郑州店总经理蔺智勇介绍，居然之家一直秉承“以消费者为中心，向消费者倾斜”的服务理念，从2000年开始，即率先在行业内推出先行赔付措施，解除消费者的后顾之忧。居然之家不仅提供的是装修家居的购买服务，更为消费者利益提供坚实保护的守卫者，消费者遇到的问题，就是居然之家的问题。

欧凯龙执行总裁吴大伟也表示，消费者在欧凯龙消费时出现任何问题，无论销售商是什么态度，消费者都可以直接通过卖场来解决。欧凯龙敢于这样承诺，也就能够履行这样的承诺。本项举措，欧凯龙一直在践行，以确保消费者在欧凯龙无忧购物。

装修加价，现象普遍难遏制

“装修是个无底洞，加价很普遍的。”昨日，从事家装行业多年的九合元一集团董事长张四海坦言，目前郑州的装修公司，普遍会在合同外增加项目，提高价格。“做预算和签合同的时候，他们会故意漏报几个必做项目，这样价格低，先吸引你把合同签了。”

在接下来的施工过程中，遇到这些必做的项目时，绕不过去，只能增加项目，消费者也没法拒绝，造成工程总价超过合同价。“总价超个20%~30%很正常。”张四海如是说。

针对这一乱象，《规范》要求，组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。张四海提醒，针对新规范，消费者对于增加项目要做好签字确认。特别是对于一些预收项目，如水电等，能提前规划好的尽量把预收改为实收。

家装保修，品牌公司有保障

新规规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗（门窗装修效果图）、吊顶（吊顶装修效果图）、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在保修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。

据超凡装饰总经理王建涛介绍，目前郑州品牌家装企业都已经推行了这样的保修标准。但是，在执行上，消费者还要慎重选择，因为，对于大的品牌企业来说，企业的发展相对稳定，执行这样的标准并不难。而对于一些小家装公司，即使有这样的规范在，也起不到约束作用。因为，很多小企业，做几年换一个地方，改一个门头，出了问题消费者根本找不到他们的踪影。

此外，《规范》还明确，顾客需要时，装修公司应配合顾客对包括甲醛、苯等室内环境进行监测服务，检测结果应符合国标要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。记者致电几家装修公司获悉，目前都可提供这一服务，但费用大部分都由顾客承担。

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