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低价引诱业主“上钩” 一站式家装省钱只是浮云?

https://m.biud.com.cn 2011年07月08日14:01 家居装修知识网  

  报道系列三

  一站式家装服务中,最具有价格竞争力的当属家装套餐,类似于“两万六千九,精装您家全都有”……的标语可谓满天飞,但实际上一站式的家装套餐真的能为消费者省钱吗?近日,搜狐家居论坛的赵先生十分“闹心”,原本认为“物美价廉”的一站式家装套餐,谁知在开工不久10多项的增项便让其不堪重负,合计后的总价高得离谱儿。(相关阅读:“省钱装修”不省钱 装修途中屡遭黑手)

  为什么实际花费比预期多得多?这都是一站式家装套餐“增项”惹得祸。在家装行业,“增项”是个专有名词,顾名思义就是“增加项目”,具体解释就是“在合同中没有、在装修过程中增加的项目”。在近日搜狐家居发布的315消费者调查意愿中,超半数消费者担心家装过程会出现恶意增项等问题,其中四成网友曾遭遇恶意增项等情况。

  家装套餐“埋下”增项伏笔

  近两年家装公司推出名目繁多的“套餐”装修大行其道,从表面上来看,很多家装公司提供的方案看起来很全面,但稍微有一点装修经验的业主就会发现这些方案是比较模糊的。比如,规定的材料用量少于家中实际使用情况,主材的品种标注比较含糊等,正是这些不明确的地方为日后的各种“增项”预留了空间。

  近日,搜狐家居论坛网友“锅巴熊熊”与某装修公司签订“29800”装修套餐,本以为两月后便可拎包入住。谁知装修中一个个“增项”冒出来,与套餐的承诺相比:实际的老房子的旧木门和旧橱柜要拆除,得另付钱;套餐中只提供4樘实木复合门,而一套两室一厅的房子至少需要6樘门,多出来的2套需另付费;合同中标注卫生间防水涂刷高度为40CM,但在实际使用中卫生间淋浴区防水涂刷至少要达到1米8,增加高度就要按照平米收费;此外,非厨卫空间墙、顶面的下层措置(墙衬),涉及墙面基层处理,套餐里是不管的,得花钱找平、做墙衬和刷漆……其中最让网友“锅巴熊熊”啼笑皆非的乃是赠送的免费橱柜只有2延米,而实际她家厨房足有3米长,增加1延米的橱柜,却要近乎加收1800元。(相关阅读:家装出现“钓鱼式”陷阱 害我预算超过2万

  针对此现象,一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,实际上,一个标准厨房的长度,基本在2.6米以上,家装公司设定2延米的“免费”底线,就像是设了个套儿一样让消费者不得多掏钱。此外,据爆料,瓷砖、涂料也为“增项”埋下了伏笔,表面看家装公司为业主提供诺贝尔、马可波罗、多乐士、立邦漆等知名品牌产品,但实际上可供选择的品种和花色极为有限,一般不会超过10款产品。业主一旦要求另购主材或升级主材的档次,那么就得掏钱增加预算。

  在记者走访中发现,家装套餐暗设“增项”对于广大业主来讲早已屡见不鲜,并成为业内深谙的潜规则。亚光亚装饰公司总裁王可在接受记者采访时指出,很多家装公司为了吸引消费者眼球,往往采取“低开高走”的政策,打着整体家居的幌子做一些钓鱼式的套餐引诱业主“上钩”。大多数消费者对家装工艺并不很了解,仅单纯地以公司报价来评价装修公司的价格水准,却忽视了核查整体设计和装修项目。

  同时,王可指出,装增项基本集中在地面找平、墙面处理、水电路改造、开关面板、防水工程、垃圾清理以及税费等方面,而其中电路改造最容易成为增项,不少家装公司的基础装修套餐都不包含水电改造,不规范的家装公司也在此特意“挖坑”,等着消费者上钩。因为它们是装修中价格浮动最大的项目,从几百元到几万元,无法预算平均成本。此外,据业内人士透露,仅“水电改造”一项,就会使套餐式的装修费用在总额上增加20%左右。

  设计师利用“增项”吃回扣

  家装的“增项”是一个现有管理模式下的产物,设计师却能在各种“增项”中获得提成或回扣,他们利用为客户导购材料的机会,采取“无意”推荐、“美学”陷阱等种种手段,忽悠消费者购买他们所指定的“一线品牌”。被蒙在鼓里的消费者更是没有选择,因为要达到“完美”的设计效果,只能选择设计师、工长推荐的品牌,甚至连颜色型号都不能有一点差。

  在走访过程中,记者发现很多业主都有过类此遭遇,其中北京吴先生的遭遇颇具“代表性”。吴先生对其三室两厅两卫的房子进行装修,经京城某知名设计师好友策划,将房子修改为四室两厅两卫的房子,并为他“精心”设计了一个电视墙。原本装修预算在2万左右,谁知仅一个电视墙就要花费12万元。关键问题市场上根本买不着,必须在他指定的一个很破的建材市场去买。对此,吴先生告诉记者,“现在有很多企业、卖场,品牌营销渠道中有一个渠道叫设计师渠道,让设计师帮着你去推销,我就是深受其害。”

  对此,迪古里拉(北京)涂料有限公司经理严明指出,“设计师这个东西如果按照家装公司菜单里面选择,拿折扣的可能性不大。设计师吃回扣的节点在于增项,家装公司菜单以外没有的项目,设计师可能会推荐一些。现在很多设计师很聪明,把握了老百姓消费心理。往往在一个小区接一个公单,有的时候可以自己接一笔私单过来。有的公司一个公单有可能带来三个私单。”

  此观点得到了北京阔达装饰总裁助理郭光的支持,郭光表示道,“行业内曾经有过某某瓷砖跟设计师打配合,能拿到200%的利润。也就是三百元瓷砖一百元拿货,两百元设计师拿掉了,这是设计行业的潜规则。”他指出,某些设计师为了个人利益,打着装修公司的旗号,使用“下三滥”招式把自己的一些营销渠道引进来,如业主与某家装公司签订装修合同时,明明里面已包含五金等主材,但设计师在操作过程当中,有可能忽悠消费者前往自己“营建”的渠道购买,以便获得直接利益。

  另外,据知情者透露,设计师并不愿意在帮助消费者购买主材的过程中浪费太多时间,因此越是在装修前期进行施工的项目,如瓷砖等,设计师便越是铆足了劲大捞一笔。相反,在装修中后期进行施工的项目,如橱柜、地板等,由于耗时太长,设计师往往“手下留情”。此外,他还指出,“任何‘套餐’,倘若你认为只需付这些套餐的钱就可以完成整个装修,而且装修结果会让你满意,那都是不可能的。‘套餐’仅仅是商家抛出的诱饵,若想吃真正的大餐,必定要拿出更多钱,去完成更多之前没预料到的‘增项’以及增项带来的回扣。”

  编者按:根据近期搜狐家居发布的调查问卷结果显示,超半数以上的网友对于一站式装修提供的套餐表示质疑,其中恶意增项、设计师吃回扣成为消费者最担心的问题。面对诸如此类的事件,可以看出一站式家装目前仍旧处于炒作阶段, 行业亟需规范。企业不仅仅要在产品上进行二次革命,更重要的是在管理、诚信、营销上进行规范,莫让恶意增项伤了消费者的心!声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系 (责任编辑:JN106)

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