报道系列三
一站式家装服务中，最具有价格竞争力的当属家装套餐，类似于“两万六千九，精装您家全都有”……的标语可谓满天飞，但实际上一站式的家装套餐真的能为消费者省钱吗？近日，搜狐家居论坛的赵先生十分“闹心”，原本认为“物美价廉”的一站式家装套餐，谁知在开工不久10多项的增项便让其不堪重负，合计后的总价高得离谱儿。（相关阅读：“省钱装修”不省钱 装修途中屡遭黑手)
为什么实际花费比预期多得多？这都是一站式家装套餐“增项”惹得祸。在家装行业，“增项”是个专有名词，顾名思义就是“增加项目”，具体解释就是“在合同中没有、在装修过程中增加的项目”。在近日搜狐家居发布的315消费者调查意愿中，超半数消费者担心家装过程会出现恶意增项等问题，其中四成网友曾遭遇恶意增项等情况。
家装套餐“埋下”增项伏笔
近两年家装公司推出名目繁多的“套餐”装修大行其道，从表面上来看，很多家装公司提供的方案看起来很全面，但稍微有一点装修经验的业主就会发现这些方案是比较模糊的。比如，规定的材料用量少于家中实际使用情况，主材的品种标注比较含糊等，正是这些不明确的地方为日后的各种“增项”预留了空间。
近日，搜狐家居论坛网友“锅巴熊熊”与某装修公司签订“29800”装修套餐，本以为两月后便可拎包入住。谁知装修中一个个“增项”冒出来，与套餐的承诺相比：实际的老房子的旧木门和旧橱柜要拆除，得另付钱；套餐中只提供4樘实木复合门，而一套两室一厅的房子至少需要6樘门，多出来的2套需另付费；合同中标注卫生间防水涂刷高度为40CM，但在实际使用中卫生间淋浴区防水涂刷至少要达到1米8，增加高度就要按照平米收费；此外，非厨卫空间墙、顶面的下层措置（墙衬），涉及墙面基层处理，套餐里是不管的，得花钱找平、做墙衬和刷漆……其中最让网友“锅巴熊熊”啼笑皆非的乃是赠送的免费橱柜只有2延米，而实际她家厨房足有3米长，增加1延米的橱柜，却要近乎加收1800元。（相关阅读：家装出现“钓鱼式”陷阱 害我预算超过2万）
针对此现象，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，实际上，一个标准厨房的长度，基本在2.6米以上，家装公司设定2延米的“免费”底线，就像是设了个套儿一样让消费者不得多掏钱。此外，据爆料，瓷砖、涂料也为“增项”埋下了伏笔，表面看家装公司为业主提供诺贝尔、马可波罗、多乐士、立邦漆等知名品牌产品，但实际上可供选择的品种和花色极为有限，一般不会超过10款产品。业主一旦要求另购主材或升级主材的档次，那么就得掏钱增加预算。
在记者走访中发现，家装套餐暗设“增项”对于广大业主来讲早已屡见不鲜，并成为业内深谙的潜规则。亚光亚装饰公司总裁王可在接受记者采访时指出，很多家装公司为了吸引消费者眼球，往往采取“低开高走”的政策，打着整体家居的幌子做一些钓鱼式的套餐引诱业主“上钩”。大多数消费者对家装工艺并不很了解，仅单纯地以公司报价来评价装修公司的价格水准，却忽视了核查整体设计和装修项目。
同时，王可指出，装增项基本集中在地面找平、墙面处理、水电路改造、开关面板、防水工程、垃圾清理以及税费等方面，而其中电路改造最容易成为增项，不少家装公司的基础装修套餐都不包含水电改造，不规范的家装公司也在此特意“挖坑”，等着消费者上钩。因为它们是装修中价格浮动最大的项目，从几百元到几万元，无法预算平均成本。此外，据业内人士透露，仅“水电改造”一项，就会使套餐式的装修费用在总额上增加20%左右。
设计师利用“增项”吃回扣
家装的“增项”是一个现有管理模式下的产物，设计师却能在各种“增项”中获得提成或回扣，他们利用为客户导购材料的机会，采取“无意”推荐、“美学”陷阱等种种手段，忽悠消费者购买他们所指定的“一线品牌”。被蒙在鼓里的消费者更是没有选择，因为要达到“完美”的设计效果，只能选择设计师、工长推荐的品牌，甚至连颜色型号都不能有一点差。
在走访过程中，记者发现很多业主都有过类此遭遇，其中北京吴先生的遭遇颇具“代表性”。吴先生对其三室两厅两卫的房子进行装修，经京城某知名设计师好友策划，将房子修改为四室两厅两卫的房子，并为他“精心”设计了一个电视墙。原本装修预算在2万左右，谁知仅一个电视墙就要花费12万元。关键问题市场上根本买不着，必须在他指定的一个很破的建材市场去买。对此，吴先生告诉记者，“现在有很多企业、卖场，品牌营销渠道中有一个渠道叫设计师渠道，让设计师帮着你去推销，我就是深受其害。”
对此，迪古里拉（北京）涂料有限公司经理严明指出，“设计师这个东西如果按照家装公司菜单里面选择，拿折扣的可能性不大。设计师吃回扣的节点在于增项，家装公司菜单以外没有的项目，设计师可能会推荐一些。现在很多设计师很聪明，把握了老百姓消费心理。往往在一个小区接一个公单，有的时候可以自己接一笔私单过来。有的公司一个公单有可能带来三个私单。”
此观点得到了北京阔达装饰总裁助理郭光的支持，郭光表示道，“行业内曾经有过某某瓷砖跟设计师打配合，能拿到200%的利润。也就是三百元瓷砖一百元拿货，两百元设计师拿掉了，这是设计行业的潜规则。”他指出，某些设计师为了个人利益，打着装修公司的旗号，使用“下三滥”招式把自己的一些营销渠道引进来，如业主与某家装公司签订装修合同时，明明里面已包含五金等主材，但设计师在操作过程当中，有可能忽悠消费者前往自己“营建”的渠道购买，以便获得直接利益。
另外，据知情者透露，设计师并不愿意在帮助消费者购买主材的过程中浪费太多时间，因此越是在装修前期进行施工的项目，如瓷砖等，设计师便越是铆足了劲大捞一笔。相反，在装修中后期进行施工的项目，如橱柜、地板等，由于耗时太长，设计师往往“手下留情”。此外，他还指出，“任何‘套餐’，倘若你认为只需付这些套餐的钱就可以完成整个装修，而且装修结果会让你满意，那都是不可能的。‘套餐’仅仅是商家抛出的诱饵，若想吃真正的大餐，必定要拿出更多钱，去完成更多之前没预料到的‘增项’以及增项带来的回扣。”
编者按：根据近期搜狐家居发布的调查问卷结果显示，超半数以上的网友对于一站式装修提供的套餐表示质疑，其中恶意增项、设计师吃回扣成为消费者最担心的问题。面对诸如此类的事件，可以看出一站式家装目前仍旧处于炒作阶段， 行业亟需规范。企业不仅仅要在产品上进行二次革命，更重要的是在管理、诚信、营销上进行规范，莫让恶意增项伤了消费者的心！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系 (责任编辑：JN106)
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