都说装修市场的水太深，很多装修过的朋友反映，直到装修过半才发现建材买贵了，装修队找错了，施工进展太慢了，费用超预算了。多年来居高不下的装修投诉或多或少都说明了家装领域的乱象，由此产生的纠纷数不胜数，价格不透明以及装修行业的各种潜规则，使得行业亟待规范。本期，齐家网杭州站曙光路122号浙江国际世贸会展中心举办国庆建材家具购物狂欢节，让广大的网友们深入了解了齐家网作为一个家装行业的电商平台，是如何在监管厂商的同时保护消费者的权益，并让装修变得像喝茶一样轻松。

  齐家网联合杭州优质小区、交通91.8频道、腾讯、新浪、百度等强势媒体支持，汇集百个品牌，千个产品，送千万好礼。

  提升服务质量 促进行业良性发展

  尽管齐家网在杭州市场深耕细作6年，但鲜有人知的是，齐家网不仅仅是一个第三方平台，齐家网一边牵着供应商，一边牵着用户，扮演着居中调停人的角色，在监管供应商的同时，还要对消费者负责。

  正如齐家网杭州所树立的观念：基于齐家网长久以来为用户作出的杰出贡献，在售后服务上做的尤为出色，提出了天天315概念，在这个基础上建立了315投诉处理机制，一旦网友投诉到网站，齐家网承诺3小时回应，1天内给到初步解决方案，5天内双方达成共识。该投诉处理机制已经先后为近千名网友解决了实质困难，解决率100%。齐家网自一直注重网络诚信体系的建设，网站先后在全国荣获多项诚信殊荣，平台上提供的“正品保障”“7天无理由退换”“误工赔偿”“90天无理由退订”“先行赔付”“价格特搜”等增值保障服务，为每位前来购物的网友保驾护航”。

  先行赔付保护消费者  购物更安心

  2012年6月23日，大师漆代理商携款潜逃事件，齐家网杭州分公司第一时间启动危机处理方案，与商家不断取得联系，同时电话联系之前通过齐家网预定“大师漆”的用户，了解目前安装及送货进程，组建网友交流群组，网站考虑到该商家杭州已经没有售后部门及时帮助到网友处理退款事情，在10月份为受害网友跟齐家总部申请先行赔付。网友于2012年12月1日团购会现场领取先行赔付的货款共计23000元。齐家网快速反应得到了众多网友的好评，不少网友纷纷表示：“齐家网好样的”“齐家网维护网友正当权益、处理复杂事项做得很到位 ”“齐家网的先行赔付不只是说说而已”

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