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红木家具售后服务软暴力

https://m.biud.com.cn 2013年10月12日11:50 家居装修知识网  

  红木家具作为奢侈品理应享受到经销商的“贵宾”服务,而且经销商也是这么承诺的,但是实际的实行情况却并不尽如人意,许多购买者都遇到过买入家具后很难享受退换货服务,甚至后期的定期维护保养,开裂维修也很难实行。红木家具售后遭遇到的服务软暴力亟待解决。

  时下购买红木家具的消费者逐年增多,并且受到住房装修的热潮刺激,许多家庭都在搞翻新装修,期间不免在搬运途中造成家具的磨损,磕碰等问题,当消费者在找到经销商协调解决的时候,有时就会遇到推诿、拒绝售后的情况。

  红木家具售后保养差距大

  虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年,但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说,红木家具出问题多在购买后一两年,尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户,视情况上门保养。更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍,一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年,即便是在规定期限内出现问题,提供的维修和保养也很不专业。红木家具的使用时间很长,使用过程中难免会出现问题,因此厂家提供的售后服务非常重要,除了必要的定期维护保养、开裂维修,家具能否调换、退货更加关键。 乔迁新居、工作调动都可能会牵涉如何处理家具的问题,在我们这里购买家具的消费者,如果搬新家后家具尺寸不合适或者急于处理家具,都可以调换退货,这样能够极大的方便消费者。

  在选购时,厂家能否提供足够弹性空间的售后服务应成为选购的重要因素。现在不少知名的红木家具企业都提出将售后服务的时效从1年延长至3年,这不失为解决消费者售后难的方法之一。因此,消费者在选购家具时,售后的弹性空间也是相当重要的一部分。

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