林敏：“GMC·创新中国”创新导师。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人；用户体验布道者，企业顾问。

　　创新中国：就您的了解，目前中国企业的创新能力如何，尤其是电子行业？

　　林敏：我觉得很多企业都已经意识到创新是今天市场生存和竞争的必备能力。苹果给很多企业上了一堂创新课。而摩托罗拉、诺基亚、黑莓这几个企业的快速没落更是为电子行业拉响警报。应该说，国内企业基本上都已经建立起创新的意识，都希望能够在企业里、在产品上实现创新。每个我接触到的企业高层都会提到创新的迫切性。但创新能力的建立需要时间，更重要的是需要方法论。我感觉这方面还差得比较多。现在有一种春秋战国的味道，大家都在试错。创新的方向和深度上我个人觉得都有所欠缺，可能受到现在市场的紧迫感推动的因素多一些。我相信未来国内企业在创新能力上可提升的空间还很巨大。

　　创新中国：您觉得目前中国制造的创新还存在哪些不足？应怎么改进？

　　林敏：要说中国创新的不足，我自己这些年感受下来可能最主要的就是方法论问题。这是在国内企业中普遍很缺乏的。创新的时候拍脑袋的很多，有时候成功了都不知道是如何成功的。因为没有一个成体系的方法，就很难知道对错的原因是什么。今天很多批评的声音说管理层干预过多，这个我觉得不是太中肯。根本上我觉得创新能力的不足是我们落后的教育体制带来的后遗症。绝大多数企业新人都不懂得创新，甚至连独立思考都不大会。所以，培养员工思考能力，构建创新方法论应该是企业以及员工自身当下急需进行的改造。

　　创新中国：您曾说过，创新的最终目的是用户体验，那用户体验又要注意什么问题？

　　林敏：用户体验要注意的是聚焦。用户体验涵盖的范围非常广，从概念到设计到营销到服务都涉及体验。在市场环境下没有人可以把每一个环节都做到完美，也不需要都做到完美。因此，每个企业、每个产品在思考自己的创新的时候，要聚焦在最适合自己做的创新点上，而不是什么创新都做，或是看到别人做什么就跟着做什么。只有正确地聚焦，才会有真正的体验创新。

　　创新中国：用户体验往往需要在前期投入一定人力物力去研究用户行为和市场机会，是否也适合中小企业？对他们来说，是否有更便捷的方式提高用户体验？

　　林敏：前期研究非常重要。中小企业尽管在人力和资金方面不如大企业那么宽裕，但小有小的做法。把握好方法论，就可以合理控制研究的范围，把有限的资源投入在理解最重要的问题上。我现在为企业做顾问，其中一部分工作就包括对研究的策划和方法论提供指导。借助顾问等外脑资源是适合中小企业的有效方法来快速提升研究能力。在过程中再逐步培养和锻炼企业自身的研究团队。

　　创新中国：近几年，“微创新”的概念越来越火，您是如何看待“微创新”的？

　　林敏：随着世界越来越平，无论是信息还是科技和资本都越来越容易获取。从另一个角度说，革命性的创新也随着变得更适合大企业做。因为大企业承受风险的能力和整合资源的能力更强。与此同时，中小企业的创新就主要是微创新，就是通过相对而言较小的创新来产生大的改变。我认为这是中小企业创新的主要策略。但不能把微创新变成模仿的同义词，这点企业需要有清楚的认识。

　　创新中国：不同实力不同规模的企业要如何进行“微创新”，是否有区别？

　　林敏：会有不同。中小企业的微创新主要是借助相对较小(投入和风险相对较小)的创新来产生显著的不同。而大企业的微创新我认为主要应该是适当剥离内部小团队在新方向新领域进行相对自主的探索。

　　创新中国：能否以三星手机的最新产品为例，谈谈三星是如何微创新，且通过微创新提高用户体验的？

　　林敏：三星note系列围绕笔的使用做了很多微创新，用过note系列产品的用户应该都有体会。另一个很典型的例子是通过对前置摄像头的创新用法为用户提供无缝的阅读体验。说起来很简单，就是当用户一段时间没有和系统交互从而系统准备关闭屏幕的时候，系统先打开前置摄像头“看一眼”用户是不是在看屏幕。如果检测到用户的眼睛，那么就延迟关闭屏幕，让用户可以不受干扰地继续阅读。

　　创新中国：能否跟我们分享一些小企业最后实现大创新（微创新）的成功经验？

　　林敏：现在做这个总结有些早，很多勇于创新的企业还在路上。而且导致成功的因素很多，有时候创新很出色，但不一定成功，比如施乐。有时候不一定有创新，但市场很成功，比如百度。国内中小企业面对的市场环境很残酷，被大企业注意到有时候不是好事。

　　创新中国：除了在产品方面进行创新，中国制造企业还可以从哪些方面进行创新，如何创新？

　　林敏：首先是正确认识用户体验的范围，不只是产品才涉及用户体验。制造企业今天的紧迫性是应对同质化竞争。因此，我觉得创新的重点要放在品牌建设上。找到最适合自己的体验环节开展创新，形成显著差异化。不拘泥与产品，打开思路。

　　创新中国：最后，请您用一句话说说您对“创新”的理解。

　　林敏：创新就是做没有人做过的事。

相关知识

林敏：创新是做别人没有做过的事情
生活家刘硕真：创新是生活家最重要的价值
世纪豪门许总：创新是核心，跟着大数据走
年度对话：“创新”是酒店设计的未来之路
简一柯丽敏： 青年是中国设计承上启下的主力
生活家刘硕真：让大家懂得爱家 享受生活的快乐
东暖地热林彦：家人是我最大的后盾
屈彦波：创新是设计的灵魂 有不同的需求
屈彦波：创新是设计的灵魂 有不同的客观需求
筑巢专访| 徐连明：创新是一种信仰