最近几年,家电卖场特别流行花钱延长产品保修期的服务,也就是说,顾客在购买某件电器之后,再额外交给商家一定数额的延保费,就可以享受比国家三包多一年甚至数年的售后服务。
商家宣传中,与其等家电出了三包期花高昂的家电维修费、零配件费用,不如现在多掏几百块钱买个延保更划算。不过采访中记者了解到,不少消费者对花钱买延保这事不太感冒,还有人认为,延长保修期其实是家电企业和卖场的一种促销手段。
花钱延长保修期成新服务 实惠还是被宰?
商家热推:家电延保服务花钱就能延长保修期
近日,记者走访了省城多家家电卖场后发现,不管是彩电、冰箱、洗衣机等大块头的家电,还是微波炉、电饭煲、电水壶等小家电,产品签上都贴着一张家电延保单,明确标明了不同保修年限,需要缴纳的延保费。
而当顾客询问产品信息时,大多数卖场的销售人员都会推荐这种付费的延保服务,“按照国家规定,我们这个冰箱享受整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年,家里买的家电过了保修期再坏,就得自己掏维修费用,修一次至少好几百,现在你只要多掏100元,整机和主要部件的三包就能在这个基础上各增加一年。”泉城路上一家电卖场,某合资品牌冰箱的销售人员表示。
在大部分商家口中,付费延保的服务颇有诱惑力,所购买的家电即使出了国家的三包期,照样保修,不仅上门的维修费全免,零部件的费用也免了。
记者看到,各家卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同,收费标准不同,一般来说,产品价格越高,需要缴纳的延保金额越高,有些小家电延长一年保修期只需要几十元,而大家电的延保费用略高。以某合资品牌标价3299元的滚筒洗衣机为例,延长一年保修期需缴纳115元,两年190元,三年290元。
当记者询问延保期的售后服务由谁来负责时,销售人员表示,延保其实是家电卖场的行为,延保费也交给了卖场,“国家三包期限内的售后服务,由生产厂家负责,超出了国家三包期的延保服务,卖场来提供。”
在有的家电卖场,销售人员还将延长保修期当作赠品捆绑赠送,“买我们的洗衣机,多送您一年的延保,相当于省了85块钱。”英雄山路上一家电卖场,某国产品牌的家电销售人员表示。
提前为可能出现的故障买单?八成消费者觉得没必要
采访中,虽然不少卖场的销售人员一再表示,付费延保这个服务推出之后挺受欢迎,为越来越多的顾客接受,但采访中记者看到,不少购买家电的消费者并没有接受这一服务。
昨日,记者在街头随机采访了20位市民,其中8成受访者表示,延保服务没有意义,不会额外掏钱延长保修期。“让我现在为3年后不一定出现的故障花钱,不值当,再说现在花的钱跟以后的维修费用差不多。”市民谢女士表示。也有受访者认为,现在大牌子的家电质量都不错,没必要购买。
采访中,还有消费者对商家提供延保服务的初衷产生怀疑。市民刘先生就表示,两年前自己买了一部合资品牌的手机,花100多块钱买了一年的延保,没想到延保期内不是该品牌售后服务公司负责维修,而是卖场下属的延保公司,还把手机的主板给换了,“听说延保服务也不是卖场来做的,而是外包给小公司的。”从事家电维修的赵先生表示,家电故障高发期有两个,一个是购买后使用的一年内,第二个则是5年以上至产品使用寿命结束,而现在商家推出的延保期限一般是一到四年,“那时候家电出故障的几率很低,买延保服务等于把花的钱打了水漂。”
记者了解到,目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准。业内人士建议,消费者花钱买延保服务时,可以分类购买,比如平板电视类产品性能不够稳定的,可以花钱延长保期,冰箱洗衣机等性能都比较稳定,不用考虑延保问题,还有些产品像空调本身就承诺10年包修之类的超长服务的,就没有额外购买的必要。
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