国美“吐槽”电商网购乱象

新快报记者 陈学东

“618”电商大战即将到来,各大商家备战火药味渐浓,国美则选择在此时加大对网络电商的“吐槽力度”。日前,国美宣布从即日至6月22日启动“净化网络消费活动”,同时揭开了目前网购存在的以次充好、虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价等乱象。同时,国美还对消费者作出承诺,称活动期间,全渠道确保所售家电商品价格低于网价,如出现特价无货则立即向消费者赔付500元。

同价产品网购以次充好

国美方面表示,由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷,消费者在网购时购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大。目前在家电零售领域,尤其是大家电品类,货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。据中国消费者协会投诉统计显示,2012年全年网购投诉达16408件,2013年达到12950件。

在现场,国美彩电事业部、冰箱事业部负责人对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。首先对比彩电,两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。通过对比之后发现,二者之间的品质差距非常明显。尺寸方面,国美渠道的该款彩电为49英寸,而电商专供机仅为48英寸;屏幕方面,国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏,后者则采用普通LED软屏;底座方面,前者采用钢化玻璃底座,后者采用塑料底座;功能方面,前者设有内置无线WIFI、网络接口,后者并无上述功能,非智能网络机;最后,在关键的能效方面,前者为二级能效,后者为三级能效,后者更耗电。

再对比冰箱,电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显:品牌方面,国美渠道的产品为一线品牌,而电商销售的为三线品牌,品牌竞争力差;容积方面,前者为202L,后者为192L;能效方面,前者为一级能耗,后者为二级能耗;在发泡层厚度方面,前者为5CM,后者为3.5CM,保温效果差;背板材质方面,前者为钢板,后者为塑料板,造价低廉。

在内部构造方面,前者压缩机室外采用铁皮包裹,线路紧固,后者压缩机室外采用硬纸板包裹,线路杂乱;在电源线长度方面,前者为1.7米,后者为1.5米,电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异,消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。前者为国美所售一线品牌冰箱,后者为某知名电商平台所售三线品牌冰箱。

国美高级副总裁李俊涛还指出,网络购物更多的是提价销售,国美现场对媒体展现了6月5日在某大型电商网络页面上截屏的产品价格为2799元,之后零售价格则提高至2999元。此外,网购还存在有价无货的现象,或者低价只是限时限量,其实是促销的噱头。李俊涛称,某些电商为促进销售,故意将参考价格虚高标价,甚至高出实际市场价格的2-3倍。“虽然网络标价2244元,但市场价仅为700元左右。”

国美承诺特价无货赔500元

国美总裁王俊洲表示,电商企业之间为了争夺市场,采取了很多不规范的手段来博取流量和交易,造成了行业乱象丛生,对家电零售行业的健康发展造成了不利影响。

今年上半年,国美先后推出两项举措,其中“定义家电低价新标杆”揭露了行业中限量低价、虚高原价、有价无货、先涨后降等“伪低价”乱象;而针对网购中“物流配送”、“产品安装”等突出问题,国美推出的“定义家电服务新标杆”,纠正了消费者对家电物流配送的认知误区,提升家电零售的服务门槛。

此次,国美再度对消费者公布三大承诺,包括:第一,全渠道直击网价,确保所售家电商品更低,特价无货赔500元,满足消费者对低价的需求,将市场价格信息透明化;第二,继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”,满足消费者对于服务的需求,提升家电物流配送的门槛;第三,门店真机体验,眼见为实,满足消费者的体验需求,让消费者选择品质更好的商品。

不过,此次国美全部用地面店产品回击电商特价款产品,且未提及国美在线情况,是否在表明国美的一种战略意图。为此,国美总裁王俊洲表示,此次净网消费活动国美将全渠道启动,线上线下产品一起回击,针对行业不健康现象,不针对某些公司。

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