近期，北京市工商局指出，为了保护消费者的合法权益，《家具产品修理、更换、退货责任规定》要求木门等家具自交货之日起90日内，若销售的产品发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。180日内发生严重质量问题，可选择换货或修理。换货时，商家应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。此规定的出台，使得消费者在选购家居产品时有法可依，放心消费。

　　现象：维修难，服务没保障

　　虽如今有关家具的规定已在京试行，但并不能代表可在短时间内落地到全国的家具市场。同时，秋季是家具销售高峰，家具投诉随之升温是难以避免的事。

　　为了解家具消费的实情，记者走访了家具市场，消费者高女士告诉记者，为图方便，她在家附近买了一扇木门，约定送货时间为7月16日，可超过1个多月后商家仍未送货。高女士提出退货及赔偿要求，但商家一直拖延解决。最后，直到工商介入调解，商家才不得不退款并赔偿了违约金。

　　此外，记者上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉家具的信息。其中，对很多买过木门的人来说，他们有着共同的感受，销售木门时非常热情，售后服务却跟不上节奏。因为木门不是易消耗品，大部分的消费者购买木门至少使用十数年，但很多消费者在遇到木门等家具受损的情况下，木门售后问题带来的麻烦需要大费周折。所以，木门等家具的服务保障问题一直让消费者苦不堪言。

　　行规：无统一规定，麻烦事多不负责

　　随后，记者了解到，当前许多家具品牌都对保修期限及范围作了详细规定，例如，一些家具承诺“1年保修，终身维修”服务，一些木门品牌对板材保修1年，对所有五金配件保修5年。但令人不解的是，即使同一品牌的家具，在不同的卖场，保修期的说法也莫衷一是，甚至差异甚大，让消费者一头雾水。

　　对此，知名原木门知名品牌六喜源的负责人则表示，事实上，由于国家没有硬性要求，木门行业至今为止并没有统一的三包等服务的规定。所以商家们往往“各自为政”，以少则两三年、多则十余年的保修期作为卖点和噱头。虽然一些行业协会制定自身品类的相关规定，但往往也语焉未详，缺乏权威性，而这个盲区无形中为意图不轨的商家忽悠消费者提供了一把“保护伞”。　　

　　六喜源： 家具企业应做好服务工作

　　而在售后服务等方面，记者了解到六喜源原木门在保证产品质量上和服务体系上下苦功，甚至行业唯一推出“假一赔十”服务。在质量保证上，六喜源原木门全部木材采用进口优质原木，并拥国内最大的木材存储量，保证了木材在使用前能够自我调节并适应气候，避免了原木门在使用过程中出现变形和开裂等质量问题。

　　另外，六喜源还全力打造了全方位服务体系，积极关注消费者满意度，做到售前、售中、售后一体化。六喜源销售部的相关负责人告诉记者，在售前，六喜源上门考察现场，丈量尺寸，并依据客户要求，提出解决方案，为消费者提供选购“导师”。同时，全国300多家终端形象店还提供“一站式”的售中服务，高效地解决家装问题。在售后，六喜源还大胆承诺其出售的所有产品均享受“假一赔十”的保障服务，成为行业内首个提出此等高保障服务的品牌，为行业树立了良好的标杆作用。当然，这是六喜源在服务上领先同行的关键，也是获得消费者芳心的秘密武器。

　　最后，六喜源原木门的负责人提醒，虽然关于家具服务的全国性实施条例并没有落实，但保修等售后问题考验的是商家信誉的问题。因此，售后服务建设作为家具行业的“重头戏”，家具企业想要突破“服务障碍”的瓶颈，应加以重视，严格规范自我，为消费提供最实际最贴心的服务。

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