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林产工业协会张森林:关键在于提高服务质量

https://m.biud.com.cn 2013年10月16日15:40 家居装修知识网  

网易家居讯   10月12日,全国地板行业首家跨界旗舰店——生活家定制家居(长沙)体验馆正式开业,该体验馆占地3000余平米,内有上百种全新产品。中国林产工业协会顾问张森林先生出席了此次活动,并现场接受了网易家居的采访。他表示,目前在多种因素作用之下,家居企业转型的关键在于提高服务质量。

林产工业协会张森林:关键在于提高服务质量

网易家居:今天是生活家定制家居长沙体验馆的正式开业,您参观体验馆后有些什么感受可以跟我们分享一下的?

张森林:挺好的,现在这些东西看不出服务程度,因为这个的难点在服务。但是从设计思想、装潢来讲,产品是非常好的。

网易家居:对生活家体验馆接下来的发展,您持有什么态度呢?

张森林:我认为这个最关键的还是服务,服务的组织和实施,当然我说的服务还包括前端的设计,它的产品就是一个设计方案,这是一种高端的服务。

网易家居:近几年来,许多企业都频繁地进行跨界,生活家这次也进军定制家居市场,您怎么看待企业跨界所面临的一些机遇和危机呢?

张森林:实际上由于工资水平的提升,我们的劳动密集型产品的优势逐渐丧失,当然地板行业由于各种因素的作用,利润空间越来越小,但是家居产品的空间越来越大。地板企业的对象从面向于散户,开始逐渐走向更多的面向工程商,现在精装房比重越来越大,但是在开发商面前地板制造商的议价能力很差,这个是非常大的压力。另外一个压力就是老百姓不太接受精装房,一是由于消费能力有限,再一个装修房存在很多陷井,全装修透明度不高,信息不对称,老百姓有惧怕心态。生活家发展了10年,现在成为地板行业第一梯队的成员,要发展就必须寻求更多的利润空间。

地板的服务其实不是一个简单的单纯服务,现在的服务是很大的,生活家总监在会上表示40%是设计,我把设计也归在服务范围,提供的东西是无形的,是脑力劳动的成果,实际上是高端服务,地板企业要向整体家居发展就变成一个换门类的,而且服务占很大比重的商品和服务的提供商。相对门槛比较高,把很大一部分企业挡在门外,我寄希望于生活家,但这个是很难的一条路,做成功的大企业不多。

网易家居:现在也到了秋季,大家都说秋收,是企业的收官之际,那么对于2013年整个行业的市场,您如何评价?

张森林:2013年是一个很困难的年份,经历了08、09年,2010年还可以,11年12年13年都是不好,未来还有两三年不好的日子过,这要看整个的经济环境。因为现在我们处于一个转折的窗口,十八大以后新领导上台,我们得看三中全会,看李总理讲的改革红利,城镇化红利,这些红利整个释放出来才能判断。现在改革越来越难,过去改革大家都赞成,现在利益再调利益再分配更难,这是一种博弈,我觉得2013年肯定不是我们行业的一个好年景。

网易家居:您怎么预测我们接下来的2014年行业走势?

张森林:现在预计还早了一点,可以说的是,现在经济复苏之路是艰难曲折的,这是一个大前景,现在因为全球化,我们3%都是出口的,所以这样的大环境它不可能不影响到我们,这是一个。第二,现在要靠改革红利,改革红利现在很难,要调整利益真的很难,到底怎样要看三中全会以后,中央经济工作会以后才能预计明年,我估计明年跟今年相比也不会有很大变化。

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