律师：过保修期后商家没有强制义务 购买时应就保修期等问题签订书面协议

96128热线：市民刘女士向本报反映，自家使用了多年的防盗门门锁坏了，日前找过售后修锁更换过一个部件，但现在还不好用。

市民刘女士自称在2005年花了800多元购买安装了一款防盗门，当时商家承诺终身维修，但最近这款防盗门出现了锁打不开的问题。

刘女士找到售后服务部门要求维修，但售后服务人员表示，由于终身维修并不是指免费维修，门的保修期是半年，已经过了半年保修期只能有偿维修。

而当初买门时，刘女士并没有就保修期等细节和商家签订书面协议，没有凭据刘女士只能支付了更换部件的费用和人工费。

但最近几天门锁又不好使了，刘女士再次找到售后，被告知更换门锁的价格需要300多元，而且售后服务人员也没有提供报价单，刘女士觉得自己无法接受这样的处理方式。

律师说法：规范缺失 消费者应与商家有书面承诺

防盗门类商品的保修期究竟应该是多久？

记者调查发现，市场上销售的防盗门产品并没有统一的保修期，多在半年至一年。北京盈科（沈阳）律师事务所律师夏辉表示，目前国家尚未出台关于建材家居类商品的三包规定，关于这类产品的保修期多为商家与消费者协议商定。另外需要注意的是，商品过保修期后，商家已经没有了强制义务，消费者无权要求商家免费维修更换。这就需要消费者在购买商品时就保修期等问题与商家签订书面协议，以免消费纠纷。

针对此类消费纠纷，12315也提醒消费者：为尽量避免消费纠纷，消费者应尽量选择经营规范、信誉度高的商家进行选购，购买时需索要购买凭证，就商品尺寸、样式、颜色、安装日期等方面明确约定并签订书面协议，以免发生消费纠纷时，因为无据可依导致自己的权益受到侵害。

工商数据：家具售后服务成辽宁消费者投诉热点

辽宁省工商局最新公布的数据显示，三季度，房屋装修及装饰材料类投诉较以往增多，其中包括：商家迟迟不发货或者未按合同约定的期限内上门安装，影响消费者使用；售后服务不到位，出现问题不能及时解决，甚至影响消费者房屋装修进度等。

在省工商局统计的三季度数据中，装修建材类投诉174件，占商品申诉的5.6%，数量在商品类申诉中排名第五；修理维护服务投诉93件，占服务申诉的4.88%，数量在服务类申诉中排名第五。

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