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百思买4门店即将正式关闭 将保留徐家汇店

https://m.biud.com.cn 2011年07月08日14:21 家居装修知识网  

  在重新开张一个月后,百思买处理售后的4家门店将于本周五(3月25日)正式关闭。百思买方面表示,如果顾客因故不能在25日之前到门店处理售后,仍可拨打客服热线(400-886-8800)处理延保等售后问题。

  2月22日起,百思买关闭了9家自有品牌门店,并于当月24日重新开了4家店,以处理商品的售后服务,这一措施将持续到3月24日。昨日(3月22日)上午9点多,记者在百思买徐家汇店看到,门口贴了醒目的公告:“从3月25日起,服务柜台将关闭。”百思买徐家汇店的工作人员表示,门店关闭后,延保热线(021-50634866)也会继续开通,有疑问或者维修需求的顾客可致电咨询。

  就今后延保商品维修的问题,工作人员解释称,送货上门的“大件”商品如电冰箱、电视机等,会安排工作人员上门维修,而手机、笔记本等“小件”商品,需顾客自己到就近的厂商授权服务网点进行维修。消费者可提前拨打延保热线,公司会帮助顾客提前预约就近的维修网点,通常2个小时内顾客就能得到回复。此外,顾客也不必为在延保期限内、非人为损坏的商品支付维修费用。

  尽管百思买作出了“延保期内保修权益不会改变”的承诺,但部分顾客表示,百思买“安心保”延保服务让人不安心。

  为避免维修的麻烦,市民张先生2月初在百思买选购一款苹果笔记本的同时,也购买了一份“安心保”。现在,他有些无奈地告诉记者:“咨询后才知道,以后如果笔记本出了问题,还是要自己拿到指定门店进行维修,和此前门店所承诺的服务并不一致。”

  近日有消息称,百思买“可能将保留徐家汇店,并于10月重新开业”。对此,百思买公关负责人回应称:“不排除这个可能,但具体事宜还在商议中,暂时无法对外公布。”而百思买一名内部人士则透露。今后有可能会开一家五星电器门店。

(搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载)

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