近日，北京联通移维中心客服人员通过综合客服系统收到一张投诉工单，客户反映在大兴区黄村镇后大营村手机无法正常使用。
客服人员接到工单后第一时间打电话与客户联系，客户详细解释了手机在其他地区可以正常使用，但在后大营村却不能使用。周边基站状态全部正常，一时也无法确定原因，遂与客户约定登门为其服务。
到达后大营村后，客服人员发现该村由于地理位置偏僻，距离周边基站距离较远，只有2G信号，没有3G信号。王师傅用自己的手机试了试，发现正常拨打电话没有问题，于是又用客户的手机试了试，发现确实无法接通。查看了客户的手机后，发现客户的手机设置成了3G接收模式，这才恍然大悟，原来，由于客户手机的设置问题，只启用了3G模式，不能自动转换为2G模式，而该村所在位置恰恰只有2G信号没有3G信号，这才导致用户不能正常接打电话，原因找到了，客服人员简单地将手机设置成2G接收模式，并耐心地教会客户如何设置，手机就可以正常使用了。
对于北京联通客服人员耐心细致地与客户沟通，打电话无法解决即刻入户为客户解决实际问题，客户表示非常满意。
相关知识
北京联通客服人员入户为客户解决实际问题
用心至上 罗兰木门售后为客户快速排忧
2019年金三银四，好屋持续为客户赋能
板川集成灶加盟招商政策 集成灶的尺寸一般多大
北京联通追求优质服务 用真情感动客户
客服人员在电话中管理情绪的小绝招
北京联通优质服务在接力
北京联通用真诚的微笑换取客户的满意
新中源陶瓷客服部经理张琼：解析投诉现象
用心至上 欧派卫浴售后为顾客快速排忧