家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 北京联通追求优质服务 用真情感动客户

北京联通追求优质服务 用真情感动客户

https://m.biud.com.cn 2013年10月30日13:11 家居装修知识网  

  北京联通做为通信起家的百年企业,与客户保持良好的沟通是必不可少的,客服呼叫中心作为企业的一面明镜,是联系客户的桥梁和纽带,更是企业与客户之间保持紧密联系的关键。而要做好客服工作,必须真心真意服务客户,主动、细心地了解客户的需求。

  为了更好的服务客户,北京联通客服呼叫中心的全体员工,上下一心,付出了不懈的努力,为打造“10010精品服务热线”,实现客服热线“打得通,说得清,办得灵”的目标,开展了星级客服代表的评定活动,秉承公开、公平、公正的原则,准确、客观地评价客服代表与实际工作贡献的关联度,通过建立有效的激励机制,逐步增强客服代表服务意识,提高业务技能。活动开展以来,全体员工信心倍增、积极参与,首月报名参与评定即达1297人,占全员比例的73%。经过层层评选702人光荣的当选为星级客服代表,其中五星级达到21人。对于每月评选的星级客服代表,通过墙报宣传、班前会表扬树立标兵,带动了员工创先争优的工作热情,以个体力量积聚群体力量,带动团队文化建设,起到群体激励作用。

  与此同时,为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。客服呼叫中心还提出了新的要求:环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。切实树立争创一流服务的思想观念。要求大家做到:服务态度礼仪化,服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心—使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心—让客户感受到最优质,最快捷的服务;放心—把最真诚的服务送给每一位客户,把小事做“细”,把常事做“新”,把难事做“巧”,员工们把它作为座右铭,使每位拔打10010联通客服线热的客户都有温馨感觉。

  真诚奉献,提升服务,记得有这样一位客户,客户来电很着急,情绪很激动的说:“我真的不能再等了,如果不能尽快解决问题,交易无法及时完成,我会要求联通赔偿我的损失。” 客服代表耐心的安抚客户:“先生,请您不要着急,请您先将遇到的问题跟我讲一下,我一定会想办法帮您尽快解决的。”此时,客户的情绪慢慢平复下来,原来由于客户家中宽带无法上网,而恰恰有笔重要的业务,需要马上通过网上完成交易,如果无法及时完成,会造成巨大的经济损失。在得知客户情况后,客服代表意识到问题的严重性,立即将此问题上报了值班经理和主管。值班经理和主管得知客户的情况,非常重视,立即协调客户所属电话局负责人处理客户问题,最终在大家的不懈努力下,客户的宽带网络恢复正常,及时完成了这笔订单交易,避免了经济损失,客户对10010的服务非常认可,对10010能及时帮助客户的认真态度客户表示感谢。这样的例子不胜枚举,在日常的工作中,我们会经常遇到特殊情况的客户,但客服代表用真诚感动了每位客户,做到急客户所急,想客户所想,把客户遇到的困难,当成自己的困难来解决。

  也正是因为客服呼叫中心的管理团队和客服代表的这份真诚和敬业,感动着每位致电10010的客户。风风雨雨一路走来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。为了提供优质服务,客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会,不断加强对联通知识的学习,努力提高自身业务技能,这一切都是为了更好的服务于客户,使客户得到更优质和一流的服务。

  凭借这种锲而不舍的钻研精神,我们最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心,真心付出就会获取真诚回报,在平凡的服务工作中,我们用心去聆听,用心去思考,让每个声音、笑容和心思,都渗透着对客户的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到、听得到、感受得到!

相关知识

北京联通追求优质服务 用真情感动客户
北京联通营业厅“用心服务用户”
北京联通温暖服务
北京联通用真情感动客户
北京联通自助渠道服务千万用户
北京联通自行车环京赛短信提醒服务便民
北京联通社区便民服务点 方便快捷又安全
北京联通鲜花传递真诚
泉州联通六项服务工程,提升客户感知
北京联通热心服务感动用户

本文来自 家居装修知识网 北京联通追求优质服务 用真情感动客户 https://m.biud.com.cn/news-view-id-298924.html