李先生说，去年11月份，他在桥北的红太阳家具城购买了升达地板，起初倒没有觉得有异样，可没过2个月，地板开始“唱起歌”来，吱吱响个不停，一开始只是两处在响，之后就越来越严重，房间内人走到那响到那。看到监理师和记者上门，李先生现场演示了几次，果然，李先生所到之处，地板就吱吱咯咯的响个不停，不仅如此，只要稍一用力，地板便很有弹性。

　　李先生家的地板响个不停到底存在何种质量问题?江苏省消协装饰监督站副站长、南京市家庭监理公司工程监理易世伟现场进行了勘察。易站长经过检测认为，问题主要就是地楞龙骨不平整，还有一个问题就是所有地板没有进行固定，应该用电钻打眼子，麻花钉钉上去，把地板固定好，然后槽对好，这样地龙平整后就不会产生响声;另外踢脚线也存在安装问题，应该打木塞，钉子钉上去，补钉眼，腻子补上去，油漆做个颜色，他现在直接钉子打上去，非常难看。

　　在李先生的家中，我们看到铺设地板后收踢脚线时，安装工人没有经过处理就直接把黑色钢钉钉在踢脚线上。李先生的爱人气愤地说，这些黑色的铁钉，远远看上去，就像许多苍蝇有规律地爬在上面，赶都赶不走，非常刺眼难看。

　　李先生说自己是建筑系毕业的，对工程装修比一般的消费者要懂一点。没有想到自己最后在家装时也被经销商给忽悠了。一般实木地板通常做法都是用钉子固定。而当初他到南京桥北红太阳华东茂升达地板经销商挑选地板时，升达地板经销人员向他信誓旦旦地表示，全国只有两三家地板品牌可以不用钉子固定，只需用钢卡子固定地板，像铺复合地板一样，而且保证地板绝不松动。于是自己当场交了15000多元购买了刘翔代言的升达地板，而且买的是最贵的铁线子品种，连安装在内，每平米300元左右。 可没想到今年2月底，家里的地板开始出现松动。

　　起初，李先生说自己也没有太在意，但之后响声越来越严重。4月下旬他打电话找经销商和升达地板江苏分公司，他们来人看了三次，分公司的人认定是地板安装出现问题，经销商认为要赔偿找分公司，分公司认为地板本身没有质量问题，是地板安装出现问题，应该找经销商，两家互相在扯皮，问题一直久拖不决。

　　而升达地板销售公司印制的《用户手册》上承诺，投诉处理原则为：先处理后追查责任，经销商接到投诉后，必须在4小时内联系投诉客户，并及时处理用户遇到的问题。令李先生感到无奈的是，这些承诺一个都没兑现。

　　之后，李先生又拨打升达地板总公司客服部，客服人员说他们只管信息录入，负责把客户投诉的问题反映到江苏分公司，具体由江苏分公司处理。而江苏分公司让经销商返工赔偿，这个时候经销商又不肯了，再后来，江苏分公司的人说他们也帮助李先生协调了，经销商不听分公司，他们也没办法。

　　而据调查，升达地板各个经销商在当初签订代理销售时，缴纳的质押金有5万元。看来升达地板江苏分公司对经销商没有制约的理由显然站不住脚。

　　同时，监督站易站长还发现，工人安装过程中为图省事，没有使用胶带封严地板的防潮膜连接口，操作不规范，梅雨季节更容易导致地板变形。

　　操作不规范导致地板裂缝大

　　为了帮助李先生尽快处理这起地板投诉，7月6号上午，江苏城市频道的维权记者陪同李先生来到了升达地板桥北红太阳家居店。

　　江苏省消协装饰监督站副站长易世伟告诉升达地板经销商谢经理：“现在返工的话，其实对你损失也不大，因为地板没打钉子，变形才损失大，你是卡住的，你的目的主要不让产生变形，有收缩性，但是你没想到工人安装时候两边翘头。”

　　李先生表示，地板必须要按照手册上去做，没办法修的，板子确实不能用的必须换掉，能用的照用，同时，造成他们的损失要赔偿，包括误工费等。

　　面对监理人员和维权记者，谢经理解释说，该维修肯定要维修，赔偿谈不上，如果对质量问题有疑义，可找人来鉴定。他们不是不愿意维修，而是李先生提出的赔偿要求实在太高。

　　在监督站工作人员和维权记者的协调下，最终谢经理承诺，给予李先生一定的经济补偿，同时她特意声明这800元只是补贴搬运费而已，绝不是赔偿，因为赔偿对他们做生意的人来说，是非常忌讳的。同时，返工维修时，将按照监督站的要求进行整改。

　　李先生对这一最终解决方案表示认可，并再三对省消协装饰监督站和媒体记者这种维权行动表示感谢。

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