去年“双11”，阿里创造了“191亿奇迹”。今年的“双11”即将到来，天猫大规模的预售已经吸引了人们的眼球。家具建材行业的特殊性，让其电商之路走得相当坎坷。迄今为止，部分已“试水”电商平台的家居企业未取得理想业绩。渠道限制、线上和线下的冲突、高昂的运输成本，是家居业电商面临的困难。
现象
实体店纷纷加入“双11”促销大战
今年的“双11”并非只是马云的独角戏，实体店也纷纷加入“双11”促销大战。
记者走访郑州各大建材家居市场，不少家居建材品牌，或结合线上天猫预售等做促销活动，或借“双11”的势，做各种营销活动。如华丽灯饰就借势在11月初推出了“用光专家公益大讲堂”和回馈促销等。
看看今年天猫的“双11”，各种“预售”、“优惠券”、“积分换购”、“三折”、“五折”、“全年最低”等促销口号随处可见。今年，天猫宣布将在“双11”打破线上线下商业界限，整合全国1000多市（县）的3万家线下门店，线上线下同时促销。
原因
家居企业试水电商看好O2O模式
无论家居业的电商之路走得有多难，但事实情况是，近几年，不少品牌纷纷在天猫开旗舰店，采用各种模式，来探索电商之路。所以，马云这一线上线下结合的呼声，自然有了不少的回应。
本土家具建材品牌也纷纷试水电商。如本土的富魄力去年9月在天猫和京东开了旗舰店。“今年的电商‘双11’大战，我们做了充分的准备，全渠道参与营销，用O2O的模式，把线上线下结合起来。此外，我们还利用自己的微博、微信团队来营销。”富魄力家俱工程有限公司总经理李春晓透露。
圣象集团郑州分公司总经理骆文介绍，圣象能在木地板品类的电商中做到了销量第一，这得益于其全国3000多家专卖店做支撑。
困境
线上线下冲突，送货安装难成体系
虽然这两年，家具建材电商有所发展，但在总销量中所占的比例却微乎其微。很多品牌开的网店，投入很大，但收益寥寥。
“建材家具产品属于大件耐用品，而非快消品，且建材产品属于半成品，送货安装是产品销售的最后一个环节，如果最后的服务环节没做好，之前的努力就会白费。虽然箭牌的电商在卫浴品牌里属于佼佼者，但也无法避免陶瓷产品在运输过程中的磕碰和损坏。对于消费者来讲，建材产品的送货和安装尤为重要。”乐华美居副总经理王国朝坦言，很多时候实体店搞活动，价格比网上还低，如箭牌的一款产品，在网上售价1000多元，线下做活动时才600多元。
不少业内人士分析，建材电商发展最大的问题是送货安装，即使找第三方安装公司，但服务质量很难和实体店的服务相比，且很难成体系。
另一方面，电商和实体店的冲突也是绕不开的话题。很多厂家开辟专门的网销产品，避免线上线下冲突。产品重叠的时候，有些厂家会先保障经销商的利益，提高网销产品定价，毕竟绝大部分销量是经销商创造的。
出路
全渠道营销，合理分配利润
对于电子商务的发展，很多品牌老总并没有对销量抱太大希望，多是以探索的心态去尝试，且有品牌老总直接说，只是为产品多提供了一个展示平台和宣传渠道。
红苹果家具在网上销量很好，其河南区总经理黄晓伟坦言：“红苹果在天猫开设旗舰店，一方面是拓展电商渠道，另一方面是用于产品展示。随着年轻消费者消费习惯的变化，很多消费者在购买前，都会在网上先了解产品，再去实体店体验购买。”
对于线上和线下的冲突，很多厂家都想了很多办法。这其中，利益的分配问题是核心。厂家会选择生产网络专属产品，定价与实体店不冲突，给代理商相应的综合服务费，并根据区域把网络上的销量算做经销商的业绩。也有厂家采取线上线下同价，还是以经销商作为主要的配送安装服务商。
“合理的利润分配和线上线下相互促进，是目前解决线上线下冲突的办法之一。”骆文坦言，如圣象集团统一专门提供网销产品，网销产品不得在分公司存货，消费者下单后直接从厂家发货，经销商会提前去消费者家测量、设计，消费者下单后，经销商会再次上门送货安装，并负责售后的所有事宜，但客户会提前和消费者说明，要支付给经销商综合服务费，且电商销量算做经销商的业绩，以保证经销商的合理利润。
欧德宝采暖则采用了网销利润全部归经销商所有的模式。“不做活动时，网上产品定价会高于实体店，如果网上做活动了，会适当降低给经销商的供货价格，且网上订单利润全归当地经销商。”欧德宝采暖河南总经理柴宏峰介绍。
提醒
本土消费者，在实体店买更划算
无论厂家和经销商采用哪种模式，竞争越激烈，消费者得到的实惠就会越多。那到底是在网上买划算，还是在实体店买划算？消费者要根据情况而定。
首先在网上比价，看同一型号的产品网上价格和实体店的活动价格哪个更低。很多时候，实体店做活动的价格比网上还低，且服务更好。业内人士分析，便宜不是电商的专利，卖场也可以产生低价的竞争力，表面上看电商节省了固定资产成本，但虚拟渠道获取流量的成本很高，产生流量成本、广告成本、打造品牌的成本和平台成本等4大成本。而购物中心是实体，具有天然的客流量、情景展示、广告效应和休闲体验4大优势。
其次，要了解产品。赫兰集成吊顶董事长齐喜峰介绍，建材产品很多是半成品，安装送货是一大问题，还要看是否和家里的整体风格搭配，网上购买无法真正看到产品，往往容易产生色差等，造成和整体风格色调不搭配的情况。大件产品退货等，对消费者而言，都很不划算。
最后，不能迷信网上抄底折扣和销量数据。经常逛淘宝的亲，应该知道淘宝商家惯用的伎俩。一位从事家具销售多年，有实体店，也有网店的业内人士透露，网上很多不知名的品牌没有实体店，靠电商的销量，因此，他们会采用刷单或电商推广等方式，来抓取网店客流量，网上的推广费用和刷单费用可是相当高啊！这些费用也是要加到买家头上的。你看到的销量数据和抄底折扣并不一定是真的。一些小品牌往往会把积压产品和质量稍次的产品作为爆款，以超低价来吸引消费者。
不少业内人士建议消费者还是根据自己的实际情况，在品牌商家做活动的时候，选择质量可靠、售后服务放心的实体店购买。
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