本报讯 10月28日，西山消协接到消费者陆先生电话投诉，称其在西山区云纺装饰广场某公司门店以六千元的价格商谈订购了三扇秋木材质的实木门，并交付订金三千元。经商家上门安装后出现门套开裂变形现象，为此陆先生要求商家退款并另赔偿经济损失三千元。
接到投诉后，螺蛳湾分会工作人员在到达现场进行调查了解调解协商未果的情况下，提出将门拆除后送交质检部门做质量鉴定后再行处理，这时商家才告知：在消费者不知晓的情况下已私自将秋木材质的实木门更换成了水秋柳木的贴面门，以充当实木门的价格卖给消费者。消协螺蛳湾分会工作人员组织双方再次协商，商家诚恳道歉并同意退还消费者订金三千元，拆除已安装的三扇门，另给予消费者三千元的经济赔偿，为消费者挽回损失六千元，由于商家涉嫌故意欺诈消费者，故作诉转案调查处理。
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