定制家具纠纷多

  时下，定制家具凭借个性化优势，受到越来越多消费者的青睐。然而，很多人对其潜在的消费风险并不了解，比如定制家具常出现尺寸偏差、缺斤短两的问题，容易导致消费纠纷。

  今年8月，消费者陈先生在桥下镇某移动门专卖店定做了一个整体式橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签字，预交了1000元定金。一个月后，店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时，陈先生拿出尺子测量发现，橱柜长度由原定的300cm变成260cm，店家由此多收了200余元材料费。“如此一来，原先买好配套的抽油烟机也无法安装了。”陈先生要求店方按设计图尺寸重做，却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。

  陈先生向工商部门投诉。桥下工商所经多方了解，发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大。经调解，最终店方退还陈先生多收的材料费200元，并赔偿陈先生所受的损失600元，共计800元。

  由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷少了“标尺”。定制家具须经测量、设计、加工、交付、安装，中间环节很多，一些不法商家会在尺寸中暗动手脚、偷工减料。因此，消费者在定制家具时，最好保留设计图纸，在签订合同时，一定要注意订货单上应事先写清装饰材料的颜色、规格等。

  影响二次销售是“不退不换”主因

  据悉，近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色，结果做成了白色；有的约定这个款式，结果做成了另外一个款式；有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出现问题，如果是商家责任，绝大多数都是适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给定制家具退换货。

  “定制家具不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”记者了解到，因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

  有家具店的负责人表示，时下，虽然定制家具很受欢迎，但经常因为种种原因，导致家具做好之后与消费者的期待有出入，这时消费者要求退换，让经销商怎么办？谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢？

  定制家具成行业趋势

  在今年的深圳家具展期间，展会首次推出高端定制家具馆，使定制家具备受业内关注。虽然定制家具进入国内已十余年，但仍属于新兴行业，占整个家具市场10%左右的份额，发展潜力巨大。

  9月，全国工商联家具装饰业商会实木定制专委会发布了《2013中国定制家居行业发展与消费白皮书》。据调查显示，目前我国约1亿户城市居民家庭中，整体厨房、衣帽间、私人酒窖等拥有率仅有6.8%，这个数字远远低于欧美发达国家的35%的平均水平。

  调查还显示，约有29%的城市居民家庭表示，将在今后3年至5年内购买安装整体家居。未来5年我国整体定制家居的需求总量或意向购买量约为2900万套，平均每年580万套。种种迹象表明，21世纪我国定制家居产业的发展空间十分巨大，发展前景十分广阔。

  目前国外的板式家具里，10%是定制家具，而国内板式家具基本都是成品家具，相信在未来板式家具的定制会是一个趋势。不少原来成品家居、整体家居的企业现在已经开始转型做定制。

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