“什么时间喝牛奶最好？”“喝牛奶会长胖吗？”“牛奶能空腹喝么？”“喝纯牛奶好还是喝酸奶好？”消费者可能每天都会喝一杯牛奶，但面对这些看似简单的疑问，可能也难以说出科学的解答。不过，在近期蒙牛乳业官方微信“问倒小客服”的开放日活动中，短短3个小时消费者就提出近400个类似疑问，而蒙牛微客服也对此做出600余次理性解答。

  蒙牛乳业官方微信中提到，在13:00-16:00的限定时间内，网友可以提问任何在微客服咨询范围内的问题，只要疑问难倒小客服，就可以获得一箱牛奶。几个“刁钻”的问题，没想到也在第一时间得到了蒙牛乳业微信客服MOMO耐心详细的解答。

  对此，记者通过电话采访蒙牛乳业公共事务中心相关负责人得知，“问倒小客服”活动是今年蒙牛“你的疑问，我的责任”主题开放活动的一部分，希望通过主动求问的开放沟通，发现并解决更多消费者的疑问，更好的服务消费者。

  在蒙牛乳业微信客服公布的“消费者疑问”中，记者也发现了几个“涨姿势”的问题——

  最具大众人气的“提问”为啥喝牛奶会拉肚子？

蒙牛微信客服MOMO解释道：拉肚子可能是乳糖不耐症的一种反应。若少量多次摄入乳制品，就可避免出现这种情况，切记不要空腹喝牛奶。还有一种拉肚子叫“乳糖不耐”？网友们也“涨姿势”了，牛奶虽好，更要注意健康饮奶。

  最有生活常识的“提问”——常温奶能直接放微波炉加热吗？

  蒙牛微信客服为大家消除疑虑：蒙牛牛奶的袋装奶可以在微波炉加热，不会分解有害物质，但建议先将牛奶放入装有水的器皿中再加热，这样牛奶的营养不会因为温度过高而流失。

  最理所当然的“提问”——奶牛是公的还是母的？

  这恐怕是本次“问倒小客服”活动中，最让人“涨姿势”的问题，奶牛产奶这么多年，或许头一次被人关注到这方面的问题。在这一次活动中，蒙牛微信客服MOMO的答案也很明确：产奶的牛一定是母牛。而通过科学合理的性控技术，奶牛的哺乳期能持续近半年多的时间，这样便能保证充沛健康的奶水啦。

  事实上，平时网友们也会针对各类问题与客服沟通，但这种在特定时间的“拷问式”问答方式，为网友们提供了一个集中释放热情、提出并解决疑问的平台。业内人士分析称，“蒙牛的这种开创性的沟通模式，可以激发平时沉默、没有沟通意愿的消费者有效被转化为沟通对象，让企业与消费者的沟通更全面、更具社会化。”

  从被@投诉，到主动“欢迎来找茬”，在与消费者的沟通姿态上，蒙牛乳业“问倒小客服”活动不得不说是一次创新，而这种沟通姿态的转变和效果也足以说明，在社会化媒体时代，国内乳品企业要想赢得消费者的信赖，必须敢于自信的面对消费者的疑问和投诉，以开放的姿态和每个消费者沟通，开放沟通也是一种生产力，期待中国乳业有更多的“问倒小客服”活动！

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