首次发货板断了，再次发货板裂了

  晨报提醒：提升品质、服务才能真正赢得消费者

  随着家居卖场抵制电商线下活动的消息传出，家居也成了今年“双十一”期间电商与店商争夺的焦点。品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择，然而，记者日前体验了一把网购家居，在经历“酸甜苦辣”后，发现网购家居“看上去很美”，其实背后依然存在着不少问题。

  最无奈

  两次发货商品非断即裂

  记者在网上“淘”了一个转角置物架和一套桌椅，从网店发布的图片看，商品造型非常精美，样子看上去也颇为耐用。于是记者决定将商品拍下来。

  当快递员将置物架送上门后，记者傻眼了，包装盒内两块主要的支撑板全部断成两截。记者致电卖家，对方也有些无奈，“我们的商品质量其实是非常好的，卖价几乎没什么利润，所以在商品包装上就没有提升的余地了，如果快递在分拣时稍不注意，支撑板就很容易断掉。”

  随后，卖家很有诚意地答应重新发一套商品，几天后，当记者再次拿到补发的商品，发现两块镂空的支撑板上依然有好几道裂纹。

  最好笑

  装网购小桌椅螺丝断了

  而另一套价格为300多元的小桌椅就更令人“哭笑不得”了，快递送货上门后，记者请来一位工人帮忙安装。然而，当工人师傅将桌角拧入桌子面板内时，“啪”的一声，桌角上的螺丝一下子断了。原本以为可能是师傅安装时用力过大，记者自己尝试了一下，没想到在拧第二个桌角时，力气还没用上，桌角的螺丝又“啪”的一声断了。为了省事，记者只得把货品扔掉，并到某家具卖场重新买了一套小桌椅。

  最大兴

  安装师傅技术“业余”

  此外，记者还某网店购买了一套卧室家居，包括大衣柜、床头柜、实木床，并支付了一笔安装费用。然而，在安装环节再度状况不断。

  付款几天后，厂家专门安排了安装师傅将货品送上门。两个多小时的安装工作结束后，记者发现了好几处问题，其中有一处床角的螺丝钉似乎没有拧紧，使得床角明显大于90度。告知安装师傅后，对方连连说：“这是小问题，已经拧得很牢固了。”

  对大衣柜进行检查时，发现“毛病”更多，其中一个柜门的把手是松动的，还有一个抽屉的滑轨有些凹凸不平，拉出来就很难再推进去，大衣柜一侧的漆也有蹭痕。再打电话与厂商沟通，对方无奈地说安排师傅上门一趟成本太高了。记者只得请来附近小店的安装师傅来解决这些问题，又额外花了一笔钱。

  最崩溃

  30多个电话后送货上门

  在网购家居的过程中，产品质量和安装环节还不是最让人无奈的，在个别店铺中，商家与快递的“脱节”才是最让人崩溃的。

  记者拍下一款深灰色的布艺双人沙发之前，就与客服人员约定好某个星期的周六送货到家。可到了约定当天，却迟迟没有等到货品，三番五次与网店客服电话沟通后，对方表示，厂家已发货，但好像款式弄错了，只能两天以后送到。

  两天后，记者再度等待快递送货上门，直至13时，依然没有快递的消息。记者再和店铺客服联系，对方回答说，厂家已经发货，需要与快递沟通。又过了几个小时，再次拨打客服电话，对方称“还在沟通中”。直到18时多，当记者再次拨打客服电话时，对方给出的回答却是：“我打了电话，人家说爆仓了。”

  记者追问何时才能送货，对方表示，“物流不是我做的，我不知道，他们也没给出明确答复。货在哪，什么时间能送，都说不出。”记者提出，既然无法在约定时间送货，又联系不上物流，那么只能申请退货了。此时，对方强硬地称：“我怎么可能答应你？”

  这款沙发的运送过程中，记者与店铺客服人员打了不下三十多个电话，对方不断地表示“相当崩溃”但又无能为力，费劲周折后，这款商品才送上门。

  最建言

  商家重品质应胜于价格

  在记者体验网购家居的过程中，切实地感受到了网购家居的利与弊。可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户……不可否认，这些是在网上“淘宝”的优势。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题，不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下，部分家居卖场内虽然价格相对较高、选择余地有限，但实体店铺经营时间通常较长，运作模式较成熟，售后服务的水平也更高一些。在店商与电商大打“市场抢夺战”的背景下，商家不应仅仅着眼于价格战，更应提升商品品质、服务水平，才能够真正赢得消费者。

相关知识

记者体验网购家居：首次发货板断了再次发货板裂了
记者体验网购家居：质量问题难以保证
记者亲身体验网购家居 两次发货商品非断即裂
网购家居用品这些问题要注意！
记者观察： 网购家居用品当心三大陷阱！
北京晨报联合网易家居：2014家居上市企业高管创新成就论坛
六成消费者曾网购家居产品 物流安装成短板
让爱家温暖升级 网购家居省钱有道
双11家居网购真相：送货等到白头 退货并不简单
家居周报第八十期：网购家居质量丑闻频发