近年来，房地产行业的快速发展，带动了家装行业的发展，家装公司如雨后春笋般涌现。而消费者对家装行业的投诉近年来也高居不下，排在社会投诉前10名之上，仅次于手机、电脑等家电行业。

　　3·15期间，为消费者维权，成了全国上上下下共同的探讨话题、各行各业为之服务的主题和工作，本报记者从家装协会了解到，消费者对家装业的投诉主要聚焦在施工质量上，特别是隐蔽工程的质量投诉位居榜首，材料的质量调包，以次充好，以及合同的投诉、装修完工后的维修投诉也是热点，希望通过这些投诉的焦点问题，消费者能睁大眼睛，引以为戒，防患于未然。

　　施工质量投诉：隐蔽工程问题多多

　　“水管破裂，接头漏水，卫生间渗水，门套发黑，这些都是隐蔽工程没有做好。”据家协张清介绍，隐蔽工程主要是指隐蔽在墙内、地下的水电管线，卫生间地面、墙面的防水、防潮处理，以及吊顶龙骨的安装，这部分工程由于隐蔽在里面，所以在施工方面要严格按照施工工艺来，如水管接头处要做好，不能漏渗水，卫生沐浴间的防水要做到1.8m高。很多装修公司防水层涂抹得不规范，高度不够，日积月累，水气慢慢渗透到相临的墙面上，导致墙面鼓泡、起皮、剥落。还有厨房、卫生间的防潮处理不能忽略。经常有业主投诉卫生间和厨房的门套从下往上逐步变黑，都是由于防潮没做、或是没做好的缘故。吊顶的处理除了对施工工艺有严格的要求外，选材也是造成投诉的一大原因，据了解，目前按规定，吊顶必须采用轻钢龙骨，这种材料吊的顶满足了防火、美观、不易变形，平整度高的要求，但市场上投诉多的多为木质吊顶，由于施工工艺及材料的原因，吊顶做不好，容易变形，导致吊灯脱落。

　　市家装协会张清会长建议消费者，由于隐蔽工程隐藏在里面，一旦出现质量问题，维修起来兴师动众、难度大，所以消费者在做隐蔽工程时除了要选择好的施工队伍外，在选材时，也要选择质量过硬的材料，这方面的选材千万不能图便宜。

　　家装业投诉四大焦点 隐蔽工程质量投诉位居榜首

　　材料投诉：质量不达标，以次充好

　　这类投诉主要体现在，经销商将材料以次充好，把好材料的贴牌贴在质量差的材料上，冒充上等产品，甚至还有调包行为，不少消费者反映，“在经销店里看到地板的颜色均匀、几乎没有色差，但货送到家后却发现板材大小不一、长短不齐，色泽相关很大。铺装后地板容易出现裂缝，高低不平。”

　　据家装协会张清介绍，由于各种建材的品种有很多种，一般的消费者很难分清优劣，比如板材的EO极和E1极，不是专业人员很难鉴别真伪。在市场上，拿木工板来说，一般家庭用来做衣柜的板材厚度为1.8cm，很多商家却拿1.7cm的板材冒充1.8cm的板材，有的业务人员甚至拿1.5cm的板材给业主用，却收着1.8cm的价格，这中间每张板的价差有30多元呢！还有油漆也有猫腻，装修公司签合同前承诺的是知名品牌的油漆，施工时，他就玩起了调包计，将不知名的油漆倒入知名品牌的空油漆桶内，来冒充好油漆，消费者对此是防不胜防。

　　合同纠纷：霸王条款，恶意漏项

　　位居家装投诉第三名的是对合同的投诉，这类投诉主要是由于业主签订了家装公司提供的合同，产生的纠纷。据了解，目前在合肥市场主要有七个不同版本的合同，引起纠纷的合同版本无一例外的是合同中的格式条款，里面有许多霸王条款，让消费者根本没有商量的余地，对消费者是非常不利的，比如条款中规定消费者的首付款比例为60%，有的甚至是80%;而合同中的处罚条款，对家装公司和消费者处罚却大相径庭，比如对延误工期处罚，合同中规定由于业主不能及时提供材料造成下一道工序不能进行，或是业主出差等原因造成不能验工，致使工期延误的，业主应承担总造价5%的损失，反过来如果是由于家装公司原因造成不能及时完工的，对家装公司只有5‰的处罚，这种权利、义务不对等的合同，损害的必然是消费者的权益。

　　还有家装公司为诱惑消费者签订合同，对于应该做而不报的项目，故意隐瞒，恶意漏项，合同签订后，开始施工时，业务员就提出来，这项要做，那项要做，对于这些必做的项目，业主只能同意做，而这些增项造价则由业主另外买单。

　　为此，家装协会提醒消费者，业主在与家装公司签订合同时，按照属地管理原则，使用2008年8月通过的，由合肥市建设委员会与合肥市工商局共同制定的家装合同示范文本，该合同避免了霸王条款对消费者的侵害，维护了消费者的权益。

　　售后服务投诉：出了问题就躲猫猫

　　很多有过家装经验的人深有体会，装修前，家装工作人员对你关爱备至，热情之高，让你感觉比亲人还亲;签了合同，施工过程，态度也还不错，有问有答;工程结束，钱款付清后，发现装修有些问题，你再找他，他就开始推脱，嫌烦，最后是不接电话。按建设部规定，家装业的质保期为2年，有防水项目的是5年质保期，这类投诉的主要原因是如今家装行业门槛低，众多企业涉足分羹，市场上招几个人，搭个草台班子公司就成立了，这样的公司怎么能做到质保。据了解，合肥现有1000多家家装公司，而真正具有资质的企业只有160余家，80%的不正规企业还有大量的游击队企业给消费者售后维权带来巨大的困难。

　　家装协会提醒广大消费者，家装时，选择资质健全的企业，且该企业在合肥经营时间超过5年，这样的企业售后体系比较完善，服务意识较强，可以减少售后纠纷，即使出现问题，正规的企业也会按规定给业主做好售后服务工作。

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