家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 双十一涂料电商营销:重在用户体验

双十一涂料电商营销:重在用户体验

https://m.biud.com.cn 2013年11月15日10:23 家居装修知识网  

  2013年11月11日,一个被中国电商借用光棍节噱头打造成购物狂欢节的日子,从第一秒开始就一直让人惊喜,天猫55秒时支付宝交易额超1亿,6分07秒超10亿,1小时超67亿,到13小时04分的时候,天猫的交易总额就超过了淘宝天猫去年的191亿,到最后一秒,仅天猫就产生了350.19亿的惊人数字,让人不得不惊叹中国消费者可怕的购买力。

  双十一涂料电商营销:重在用户体验

  双十一的交易额一年比一年更创新高,涂料电商也是如此,据报导,今年天猫双十一立邦漆以1278万元的销售额夺得涂料行业的销售冠军,多乐士以894万元排在第二,三棵树今年双十一的网销翻了3倍,达到了145万元,仍然在国内的涂料品牌中排行首位。可以看出,跟去年相比,越来越多的涂料品牌加入了电商的竞争,立邦与多乐士仍然是双雄称霸,芬琳漆后来居上,以126万元的业绩夺得销售第四名的成绩。但是国内品牌不够给力,虽然有所发展,仍然在电商排行中下游的位置。

  一、电商做好用户体验同样重要

  尽管双十一效应不断刺激着许多涂料企业的神经,越来越多的品牌开始试水电商,但大部分是匆忙进入,还没有完全准备好,仍旧是用传统在卖场销售的思维来经营网络电商事业,甚至认为消费者都是冲着网购价格低廉的因素来消费,但这些品牌经营者只猜对了一半。选择网购的消费者刚开始或许因为铺天盖地的双十一宣传活动,抱着“捡便宜”的心理来凑热闹,但是他们同样注重购物体验,这与在实体店购物是一样的,只不过形式表现上有所不同,如果质量不合格,物流不给力,服务不到位,就别想他们会留下好的评价,网上购物的体验同样决定了消费者会不会再次“进店”购买,好的体验能够吸引回头客。

  随着双十一活动持续几年的渲染,标榜超低价促销的电商品牌,已经不能维持稳定的发展;随着客户渠道的打通,消费者网购开始趋于理智,加上物流、折扣、体验等因素,网购未必比在实体卖场购买好。

  同样的,经过几年的发展,双十一俨然成为全民消费狂欢的节日,电商不再特别依赖重金宣传,反过来可以集中营销,聚集品牌,形成节日效应下的购物热潮;另外可以利用这个时机,收集整理分析交易数据,为下一次购物狂欢作改进准备。在这种情况下,刚接触电商不久的涂料行业,显然已经错过了做低价噱头的最好时机,但却可以从电商的用户体验比实体卖场的薄弱这点出发,在成本和销售价格等都优于实体卖场的背景下,重点优化服务,为用户提供越来越好的购物体验。笔者认为,在“触电”的涂料品牌中,国外品牌的销售额远远领先于国内品牌,也是因为外资品牌往往更注重质量和服务,在消费者心中留下了良好的印象,因此就算没有大举烧钱投入广告,一样可以吸引到购买人群,用户体验对于售后涂装服务更重要的涂料行业来说,尤其如此。

  二、涂料电商做好用户体验的意义

  用户体验就像是企业品牌的一个组成部分,看不见摸不着,却是一种无形资产,做得好,可以为品牌带来好口碑和回头客,做得不好,就会让企业的信誉陷入危机,损害形象。

  1.电商中的每个环节都是为了用户体验这个核心

  现在电商的竞争已经不局限于整体数据的胜利,而在于产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后、维护等这些环环相扣却又相对独立的环节,每一个环节都做到让客户满意,才算是提高了用户的购买体验。换个角度说,致力于把所有这些环节做到最好,是为了提高用户的购物体验这个核心,塑造品牌的良好形象。

  2.可为企业带来可持续发展和长期效应

  因为“触电”不久,所以涂料企业更要注重用户体验,从一开始就与对手拉开距离,才能让消费者心甘情愿地花钱,买产品买服务,并且下次自己或者身边朋友需要购买涂料的时候,会想到再次这个品牌。这样,涂料企业也就在电商平台上实现了可持续发展,不愁客源和销售。形成的良好口碑,也带来了回头客购买的长期效应。

  3.做好用户体验好过盲目投广告

  不少刚进入电商领域的企业,为了一炮打响,选择烧钱做广告的方式,在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告,却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么,虽然盲目的广告也会有效应,会带来一些消费流量,但是如果后续没有良好的产品和服务,用户体验就会大大降低,品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降,估计也很难会再次来购买。所以不如直接先把与用户体验相关的基础事务做好,哪怕是先优化网页上的排版和文字的说明,这样逐步改进服务的细节,才能慢慢地提升消费者购买的体验。现在大多涂料企业的网购页面几乎没有高下之分,但是在售后涂装服务的比拼中,则仍有进步空间。

  三、涂料企业如何做好用户体验

  从时间上来说,电商品牌做好用户体验,无非就是在售前、售中、售后这些阶段都能尽心尽力,让用户体验到真心实意的服务。但涂料企业的行业特性,决定了它比其他传统行业,需要更关注售后的服务体验。

  1.做好购物中的用户体验

  这就是说让顾客在涂料电商的网页上浏览购物时,无论是设计还是内容,抑或实际操作,都需要简单舒服不复杂。首先,网站的整体风格要一致,色彩统一美观,分类要清晰全面,可以让按价格、种类、销量、功能等查询到自己需要的产品,其它搜索栏靠前放置,保证容易找到;其次,网站的图片要清晰美观,角度齐全,层次分明,毕竟网购缺少亲身体验,好的图片介绍让消费者吃下定心丸,安心购买产品;第三,涂料产品的文字描述要简洁易懂,逻辑性强,为自己的产品美言是无可厚非的,但一切都要按事实说话,让消费者从网上看到的和实际拿到手的感觉相符,从而提高用户体验;最后,购买流程、活动参与规则等的设置不要太复杂,以简洁为好,要知道,网购的消费者大部分没有多少耐心。

  2.做好服务中的用户体验

  由于在网络销售不能接触到实物,所以消费者无论是售前对产品的疑问,售中对流程的不熟悉,抑或是售后对服务的不满意,都比实体店中的要多得多。而涂料企业的服务人员,必须致力于提高用户体验的满意度,这就需要他们拥有良好的服务态度,快速的响应速度,以及专业地回答消费者的每一个疑问。

  3.做好配送中的用户体验

  消费者耗费精力选择产品、询问客服,并且付款购买,就是希望最后购买的产品能够完好无损地送达身边。涂料企业的运输比较困难,所以最重要的还是包装结实,避免产品在运输中发生损伤。如果可以顺便送上贴心服务,例如附送一些小赠品,发货后给顾客发送短信提醒,为顾客说明退换货政策、良好的售后服务,建立会员制度等,都能让消费者觉得受到关怀,提升购物体验的满意度,从而增加对品牌的认同感。

  做好配送中的用户体验,还要注意选择安全有保障的物流公司,安全把产品送到客户身边是最重要的,此外,产品送达的速度若能在消费者的期望值内,也可以提高用户体验的,前几天的天猫双十一,立邦以1278万元的交易额,成为涂料行业的销售冠军,领先于去年的销售冠军多乐士,而这两家外资品牌在双十一促销的产品相近,立邦的逆转可能得益于线上线下双线统筹的战略,O2O的执行把线下的优势转移成线上的销量,很多消费者在下单后当天或第二天就已经拿到产品,当地送货的经销商可以提供免费配色,有这样优质的速度和服务,立邦成为行业内的销售冠军当之无愧。

  总之,无论是在双十一这样大型的促销日,还是平常的网络销售,涂料电商都要做好售前、售中、售后的每一个环节,让消费者感觉宾至如归,最重要的是提高了用户的购物体验,有利于涂料企业塑造良好的品牌形象。

相关知识

双十一涂料电商营销:重在用户体验
双十一又来临 涂料电商昔日红火今何在?
双十一家居电商后续报道:效果显著 问题仍有
双十一家居电商大战 定制家居异军突起
双十一家居电商“刷单”为哪般?
正泰双十一引爆电商盛宴 全网销售额破亿元大关
双十一发展 电商之战要长久只能“拼诚信”
双十一家具电商奇招百出 打折促销要讲江湖规矩
2014双十一家具电商大战 奇招百出
双十一”家具电商迎战 五大奇招备战

本文来自 家居装修知识网 双十一涂料电商营销:重在用户体验 https://m.biud.com.cn/news-view-id-305867.html