虽然2010年广州市的家居装饰投诉只有58宗，相比2009年的55宗只多了3宗，但从投诉的情况来看，工程质量的投诉比重仍然最大，特别是一些装修游击队和并未取得家装许可证的小公司，采用假冒伪劣材料、不按合同规定施工、重复计费，恶劣的甚至堵塞业主下水道、钥匙孔，并恐吓威胁业主，以牟取私利，有的甚至未完工已“人去楼空”。值得欣慰的是，大部分正规的家装公司的投诉明显减少，这显示装修市场日趋成熟。
揭秘1
缺少诚信 业主急停工
2010年9月，严小姐与广州市有Ⅹ装饰有限公司签订装修合同，合同签订共13万多元的装修款，首期支付4万多元。但开工没多久，业主就发现装修公司不按合同约定装修。例如安装电线合同约定用庆丰2.5平方米的线，结果业主发现照明用的是1.5平方米的，更可气的是，业主拿安装的庆丰线去庆丰厂家查询，厂家出证明是假冒产品。合同约定浴室要做防水，但一夜之间，浴室地砖都铺设了，业主质问施工工人，工人承认没做防水试验，但装修公司坚称已做防水。按照规定，卫浴防水至少要用24小时“蓄水试验”验收防水。所以业主多次要求整改，装修公司都没有行动。严小姐对公司的诚信与专业大打折扣，要求解除合同，并按照已完成的工程结算工钱，但装修公司不肯退款，要求履行合同。现只得停工，虽经12315调解，但双方未能达成一致，只得走向仲裁。
案例剖析：装修公司不按合同或修改装修计划的事不在少数，但用假冒伪劣材料和卫浴不做好防水处理都是很要命的事。事后记者致电广州市有Ⅹ装饰有限公司了解情况，但前台小姐一句都在开会就把记者给打发了。
记者支招：说实话，这点事走司法程序对消费者而言得不偿失。因此，有网友建言：暂停施工，天天拉着装修公司去买材料，自己拿着票或收据，花光首付4万多元。然后告诉对方不装修了，材料全部堆在家里，锁上。尾款也不给了，叫对方也别来人了。过一段时间，另找公司装修。
揭秘2
胡乱收费 恶言加恐吓
2010年年中，涂先生在报摊旁摆的广告上找到一家广州市友Ⅹ装修公司，为自己在多宝南横路的一间40多平方米的二手楼装修。合约注明装修款共10057元，但工程完工后结算时，装修公司要求业主支付款项近37363元。涂先生感到奇怪，怎么多出这么多，施工阶段也没有说过。一看单，问题多了，比如合同约定一个电位70元，结果开凿、拉线头都要另外收费。涂先生不肯付费，并向12315投诉。
12315去调解，发现广州市友Ⅹ装修公司根本没有注册，其提供给业主（广告宣传单上）的注册号是假的，公司法人只是一个小包工头，注册登记上的地址根本就不是其租用。涂先生感到明显受到欺骗，不肯付款。装修公司不仅用水泥塞住下水道，还用水泥封堵大门钥匙孔，并电话威胁涂先生及其家人。最后在派出所的干预下，涂先生本着舍财免灾的想法，支付了近33000元才了结此事。
案例剖析：这是明显的欺诈行为，“装修游击队”经常会用这招，令业主防不胜防、烦不胜烦，还没处说理。
记者支招：别找“装修游击队”！广州有很多有资质的家装公司，业主要到公司实地考察，并查看公司的资质正本以及家装许可证等。从记者在12315查询的投诉记录来看，遭到投诉的都是一些没有资质（包括未取得家装资格证）的小公司和“装修游击队”，大公司都相当规范。
揭秘3
低价诱饵牟暴利
多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装修公司报价的高低作选择，一些无良的装修公司在做预算时故意省略或模糊一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩。一旦工程开始后，对方就不断增项追加预算，甚至把一些费用较高的项目，分拆成好几个小项目，以此牟取暴利。
案例剖析：去年9月，住在水荫直街的曾先生，不足60平方米的旧房翻新，在装修论坛发帖招标，找到了一家报价最低的装修公司，不料却跳进了一个低价陷阱，8000多元的预算最终却变成34000多元的账单。仔细审核一看，原本行情75元/个的电位线槽，对方却巧立名目，增加了开槽、封槽的收费项目，数量也未经同意就任意增至100多个，仅此一项就多收了5000~6000元；而洗手间的防水项目，30元/平方米收费标准竟变成按刷漆遍数计算，费用也翻了3倍。
记者支招：据广州市建筑装饰行业协会会长许和铁介绍，其实预算书上的价格，是和材料选择、工艺工序分不开的。消费者最好在签订合同前，当面核实清楚材质、规格和等级，并把工艺工序落实到纸面上，作为合同的附件出现，避免自己吃哑巴亏。同时为防止施工队伍赶工期不按部就班施工，特别在水电工程施工时，消费者应该尽量亲自过目监督，或聘请专业监理确保家装质量。
揭秘4
“空头公司”大忽悠
有些消费者装修过几次，觉得有经验了，一旦自己认定为“可靠”，往往忽视必要的事先考察。在装修过程中，又太过信任对方，一是对现场的施工缺乏及时监督，也容易被忽悠转付各种定金。如此一来，哪怕不出现“携款潜逃”，也轻易给监工造成被动局面，发生纠纷后更是一堆麻烦事。
案例剖析：去年6月，南国奥园的凌先生找了某家装公司，双方签订了装修合同。以为对方很正规，平时忙的他只有周末过去看看。没想到施工质量很差，许多工序颠倒混乱，工期也一再拖延。9月中旬想中止合同的凌先生，就到工商局去查对方的资质，结果发现根本没有注册，是个空头公司。更让他气愤的是，早先让对方转交家具厂的一万元定金也被中途截留。凌先生要求对方退回多余款项，对方置之不理，于是无奈之下找律师发了律师函，但是对方拒不签收，目前只能等公示到期以后法院开庭。
记者支招：在签订装修合同前，选择正规家装公司很关键。据啄木鸟资深装修监理师赵太宇介绍，目前市面上有些马路施工队表面看起来很正规，其实要么会找些大公司挂靠，要么就是个空头公司，因此要注意甄别，最好能到公司地址去实地考察，必要时可以到工商局查询相关资质。经济条件允许的话，建议聘请第三方监理参与确保家装质量，同时也能避免上当受骗。
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