“双十一”后家电类投诉最多　　

记者昨从无锡市工商部门了解到，今年“双11网购节”以来，无锡市网络交易商品的投诉量相对平稳。12315申诉举报中心数据显示，截止到11月15日下午3点，共受理有关网络商品交易的投诉和咨询27起。其中，投诉8起，咨询19起，与平时基本持平。

据悉，投诉涉及商品以电子电器商品、家居用品类和食品居多，问题主要集中在商品质量和售后服务上。

具体反映有：

1.杂牌产品本身存在质量问题，以次充好

2.网站宣传、描述内容与商品实物以及实际使用性能不符，掺杂使假

3.三包期限内服务不及时故意拖延，售后服务不规范等。

人民网

双十一过后网购投诉增涨5倍

记者昨天采访获悉，“双11”过后的3天内，全市消协已经接到网购投诉222件，日均投诉量达到74件，是平时日均投诉量的5倍左右。

栖霞区一名消费者投诉，他“双11”在网上买了一件热水器，卖家承诺第二天就能送到。但直到第二天傍晚，他也没收到快件，打电话一问才知道，卖家根本还没有发货。还有一名江宁消费者投诉，她以前也常在一家网店买衣服，“双11”当天冲进去准备再买时发现，价格并没有降，反而比以前更高了，气得她没有买。

“预计后面几天，网购投诉还讲持续大增。”市消协相关人士介绍，很多电商都承诺多少多少天到货，但“双11”由于快递集中投送的量实在太大，难免会有很多快递不能及时送到，这也是近几年每次“双11”过后的投诉热点。其他投诉热点包括虚假优惠、实际货物质量与宣传不符等。目前，全市各区消协正在积极处理相关投诉。(邹伟芙蓉 杜敏 李静)

南都网

“双十一”网购投诉:延迟送货涉嫌虚假价格为主

“双十一”网购狂欢节刚刚结束，记者从市工商获悉，今年“双十一”当日投诉、举报量同比增长超过五成，其中对于外地网商的投诉占相当比例。市工商相关负责人表示，“双十一”期间在接听消费者反映的问题中，以延迟送货、涉嫌虚假价格、涉嫌虚假宣传误导消费者为主。

消费者张女士通过网络购买了一台“TCL”牌洗衣机，双方约定了送货时间，但销售方未按时送货，又约定次日送，结果仍未送到，故拨打12315电话进行申诉，现正在处理中。某公司通过其网站在“双十一”期间搞购买超级电视赠送遥控器的活动，消费者郭先生于11月11日通过网站付款购买，却未得到承诺赠送的遥控器，故联系该公司客服反映，对方表示此活动已经更改，但没能及时通知消费者，消费者不认可，拨打了12315电话进行申诉，现滨海新区工商局正在处理中。

工商局12315申诉举报中心相关负责人表示，“双十一”期间，在接听消费者反映的问题中，以延迟发货、涉嫌虚假价格、涉嫌虚假宣传误导消费者为主。工商局12315建议消费者，在选择网络购物的时候，除与商家约定送货时间外，同时约定一方违约应承担的责任；对于价格问题，建议消费者在参加电商的活动前，多了解一下要选购商品的实际价格，以避免出现活动价比日常售价还高的问题。

下周消费维权预告，天气逐渐转冷，保暖服装成为热销产品，如您在购买羽绒服、棉服之类的保暖产品时遇到消费维权问题，欢迎拨打投诉热线电话。

渤海早报

相关人士提醒，随着网购商品的陆续送达，消费者在收到货物后，要检查包装是否完整，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好情况。另外，收货时一定索要相关购物凭证，万一遇到纠纷可以做到“有凭有据”。

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