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同一品牌线上线下互拆台

https://m.biud.com.cn 2013年11月26日09:43 家居装修知识网

搭乘天猫双十一的空袭，家居企业似乎找到了兴奋点，单店单日销售额过亿、一小时突破百万元大关……这些惊人数字在传统卖场确实少见，但它的吸引力却只有一点——捡便宜。

低折的狂欢过后消费者开始冷静，同时也产生疑问。比如去卖场体验、比价，却找不到同款；比如要求卖方量房，却被告知没有此项服务；比如安装、售后不便等等。人们不明白同一品牌，为什么线上线下不搭边？另外，消费者熬夜抢夺的双十一“全年最低价”如今比较起来，也没有比现价便宜多少。

双十一唱罢，双十二已经蓄势待发，这回您在下单前可要细琢磨，而仅靠价格取胜恐怕不是家居电商发展的长远之计。

现象

双十一唱罢折扣仍在

双十一结束了，优惠没少。日前不少网友吐槽，在网上买家具就像一场赌博，不在乎是不是狂欢夜，关键看命好坏，你以为双十一熬个夜就能捡一大便宜，没准第二天再降200元。

对比双十一过后各线上家具店的价格，顾家、林氏木业等品牌虽有上涨，但浮动不大，多为两三百元，与其原价相比大多商品仍在5折之内。

而全友家居的部分热销产品，直至11月17日，优惠价格仍与双十一持平。另有个别品牌优惠幅度比双十一更超值。

从各品牌为数不多的买家评价中可以看出，80%的人都表示其价格定价不靠谱。客服承诺的最低折扣往往不作数，有的甚至没等到货又降几百。

对此，多数消费者只能抱怨几句，因为相比需由买家承担的退货成本，实在不划算。

据悉，双十二在即，上述卖家再次做好促销准备，其中全友家居的二轮促销战从本月28日就要打响。令消费者难以平静的恐怕不只体现在价格上，还有其他。

探访

网店遭嫌弃线下不买线上账

与百货商场的冷清场面不同，网上促销对传统家居卖场的冲击并不明显，根据停车场车辆占比及商户反映，他们的人气和销售量与往日持平，个别中高端卖场反倒增添了几分热闹。

双十一过后记者陆续走访多家卖场，据位于东四环某卖场的非同家具、左右沙发、芝华仕沙发等专卖店销售人员介绍，自双十一开始，几乎每天都有顾客上门，拿他们的商品和线上比较。

其中，老顾客担心自己亏本，前来比价，而新顾客则使劲杀价，理由是其天猫旗舰店一律4—5折，为啥线下没折扣。

对此，非同家具工作人员强调，目前，除了居然在线、星在线，他们并未授权其它平台销售非同家具，故而对消费者通过未授权渠道购买的“非同产品”不担负任何责任。

而芝华仕、左右等品牌虽然承认他们给了天猫授权，但其专卖店销售员无一例外，都会向消费者强调两点。

第一，一分价钱一分货，线上线下产品不同，而且线下产品的用料和工艺都比线上好；第二，线上线下产品生产、销售渠道不同，线下专卖店不负责线上产品的安装、售后等服务。

而左右沙发厂方为了消除顾客心中疑惑，甚至派专员到店处理此事。

网店打折捞金售后甩给线下

不同于百货、电子商品，家具属于大宗、高额、长期消费品，仅从图片、文字说明根本满足不了人们对产品舒适度、触感、美观的三维判断。

即便如此，凭借5折的价格低位线上家具并不愁卖。仅以双十一当日来看，林氏木业成交商品数达到71264件，芝华仕则达到15015件。

不过，当记者以消费者身份向线上各大家居品牌咨询，哪里能看到他们商品的实物时，得到的回应是，他们的商品只在线上卖，无论在哪，即便是脱离卖场的独立专卖店也没有这些产品。

“到货后我觉得不满意怎么办？退货费用谁承担？”对于记者的发问，各品牌不是说由买方承担，就是转移话题，或干脆把记者推给客服或将售后问题全部甩给线下专卖店。

而事实情况是，据非同家具工作人员透露，今年5月，有位网购顾客闹到他们店里，说他家里的非同家具出了问题，卖方不管，所以找实体店要说法。

由于该顾客是从网上购买的，所以被拒之门外。

照片不假实物却掺山寨版

线上用价格优势打压线下，线下则用零体验、售后零保证揭线上的短，同一品牌竟如此不相配合，归根究底受难的还是消费者。

记者随意打开全友家居天猫旗舰店里标着“聚划算最爆的沙发，单日销售1831套”的组合沙发，截至11月18日，其总销售量为1733套，寥寥8条评价中，对产品不满的有4个。比如，“垫子的颜色比图片颜色要浅一些”“沙发一角凹了一点”“靠背里面的木头清晰可感，必须要垫抱枕才能靠”等。

无论问题大小，这些产品至少是真的，更令人忧心的是，如今网售的品牌家具中很多并未取得厂家授权，卖的都是山寨货，拼的就是低价。

据京派某知名品牌工作人员透露，经他们调查发现，近两年有很多网上卖家以消费者身份到店拍摄他们的产品，然后利用原图网售，实际上他们的产品都是小工厂代工的低等货，外型、环保都没保障。