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同一品牌线上线下互拆台

https://m.biud.com.cn 2013年11月26日09:43 家居装修知识网  

  搭乘天猫双十一的空袭,家居企业似乎找到了兴奋点,单店单日销售额过亿、一小时突破百万元大关……这些惊人数字在传统卖场确实少见,但它的吸引力却只有一点——捡便宜。

  低折的狂欢过后消费者开始冷静,同时也产生疑问。比如去卖场体验、比价,却找不到同款;比如要求卖方量房,却被告知没有此项服务;比如安装、售后不便等等。人们不明白同一品牌,为什么线上线下不搭边?另外,消费者熬夜抢夺的双十一“全年最低价”如今比较起来,也没有比现价便宜多少。

  双十一唱罢,双十二已经蓄势待发,这回您在下单前可要细琢磨,而仅靠价格取胜恐怕不是家居电商发展的长远之计。

  现象

    双十一唱罢 折扣仍在

  双十一结束了,优惠没少。日前不少网友吐槽,在网上买家具就像一场赌博,不在乎是不是狂欢夜,关键看命好坏,你以为双十一熬个夜就能捡一大便宜,没准第二天再降200元。

  对比双十一过后各线上家具店的价格,顾家、林氏木业等品牌虽有上涨,但浮动不大,多为两三百元,与其原价相比大多商品仍在5折之内。

  而全友家居的部分热销产品,直至11月17日,优惠价格仍与双十一持平。另有个别品牌优惠幅度比双十一更超值。

  从各品牌为数不多的买家评价中可以看出,80%的人都表示其价格定价不靠谱。客服承诺的最低折扣往往不作数,有的甚至没等到货又降几百。

  对此,多数消费者只能抱怨几句,因为相比需由买家承担的退货成本,实在不划算。

  据悉,双十二在即,上述卖家再次做好促销准备,其中全友家居的二轮促销战从本月28日就要打响。令消费者难以平静的恐怕不只体现在价格上,还有其他。

  探访

    网店遭嫌弃 线下不买线上账

  与百货商场的冷清场面不同,网上促销对传统家居卖场的冲击并不明显,根据停车场车辆占比及商户反映,他们的人气和销售量与往日持平,个别中高端卖场反倒增添了几分热闹。

  双十一过后记者陆续走访多家卖场,据位于东四环某卖场的非同家具、左右沙发、芝华仕沙发等专卖店销售人员介绍,自双十一开始,几乎每天都有顾客上门,拿他们的商品和线上比较。

  其中,老顾客担心自己亏本,前来比价,而新顾客则使劲杀价,理由是其天猫旗舰店一律4—5折,为啥线下没折扣。

  对此,非同家具工作人员强调,目前,除了居然在线、星在线,他们并未授权其它平台销售非同家具,故而对消费者通过未授权渠道购买的“非同产品”不担负任何责任。

  而芝华仕、左右等品牌虽然承认他们给了天猫授权,但其专卖店销售员无一例外,都会向消费者强调两点。

  第一,一分价钱一分货,线上线下产品不同,而且线下产品的用料和工艺都比线上好;第二,线上线下产品生产、销售渠道不同,线下专卖店不负责线上产品的安装、售后等服务。

  而左右沙发厂方为了消除顾客心中疑惑,甚至派专员到店处理此事。

   网店打折捞金 售后甩给线下

  不同于百货、电子商品,家具属于大宗、高额、长期消费品,仅从图片、文字说明根本满足不了人们对产品舒适度、触感、美观的三维判断。

  即便如此,凭借5折的价格低位线上家具并不愁卖。仅以双十一当日来看,林氏木业成交商品数达到71264件,芝华仕则达到15015件。

  不过,当记者以消费者身份向线上各大家居品牌咨询,哪里能看到他们商品的实物时,得到的回应是,他们的商品只在线上卖,无论在哪,即便是脱离卖场的独立专卖店也没有这些产品。

  “到货后我觉得不满意怎么办?退货费用谁承担?”对于记者的发问,各品牌不是说由买方承担,就是转移话题,或干脆把记者推给客服或将售后问题全部甩给线下专卖店。

  而事实情况是,据非同家具工作人员透露,今年5月,有位网购顾客闹到他们店里,说他家里的非同家具出了问题,卖方不管,所以找实体店要说法。

  由于该顾客是从网上购买的,所以被拒之门外。

  照片不假 实物却掺山寨版

  线上用价格优势打压线下,线下则用零体验、售后零保证揭线上的短,同一品牌竟如此不相配合,归根究底受难的还是消费者。

  记者随意打开全友家居天猫旗舰店里标着“聚划算最爆的沙发,单日销售1831套”的组合沙发,截至11月18日,其总销售量为1733套,寥寥8条评价中,对产品不满的有4个。比如,“垫子的颜色比图片颜色要浅一些”“沙发一角凹了一点”“靠背里面的木头清晰可感,必须要垫抱枕才能靠”等。

  无论问题大小,这些产品至少是真的,更令人忧心的是,如今网售的品牌家具中很多并未取得厂家授权,卖的都是山寨货,拼的就是低价。

  据京派某知名品牌工作人员透露,经他们调查发现,近两年有很多网上卖家以消费者身份到店拍摄他们的产品,然后利用原图网售,实际上他们的产品都是小工厂代工的低等货,外型、环保都没保障。

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