双十一火爆过后，地板行业的电商发展也逐步走向了火热趋势，但是就这次电商的整体情况而言，地板电商的问题依旧显著。

家居电商退款频次高

近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次。

配送难 售后更难

如今，地板电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，地板商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得地板电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍地板电商发展的一大难题。

有的传统地板企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统地板的配送基本没有区别。

但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而地板产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。

送货时间需要“漫长等待”

消费者瞿女士前不久在淘宝网的一家实木地板店看中了一款地板，当初客服人员承诺一周后来货，然后立即发货。但一周后，瞿女士再问客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，厂家在江苏，很多买家都在等这款地板，店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员对瞿女士表示，要等一个月才能有货。

从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购地板产品最让人头疼的问题。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，装修工序一道接一道，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。

地板产品需自提

邓先生不久前在网上订了一款地板，购买时没多问就下单了。等了一个月后，邓先生接到一个电话，告知他订的地板到了，但要邓先生去提货。邓先生纳闷了，地板不是都应该送货上门吗?回去一问客服才得知，由于物流方面的原因，邓先生所在地区不提供送货上门服务。于是邓先生只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。

送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，年初时也有不少消费者投诉，表示免费送货的瓷砖送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解，但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。

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