包括地板在内的各大家居建材商在“双十一”中基本交出了一定的成绩，但是记者跟踪报道，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，有一些甚至远远超过了行业均值，这也不由得为地板等家居建材电商发出了质疑之声。

  线上销售、线下服务要融合

  如今电商已经点燃了“双十二”的战火，纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。

  然而有数据显示，个别品牌的家居电商在去年经历“双十二”之后，退款率超过120%，这样的数据让人深思。

  某专业人士表示，地板是特殊商品，在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比，家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在安装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖地板产品、不卖服务的商家，线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。

  对于消费者来说，电商的低价是吸引力所在，但在购买地板之前，务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题，切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。

  网购体验引起消费者不满

  “双十一”之后，一些买家尝到了冲动购物的“苦果”。甚至不少买家在评价里无奈地表示，“没有收到东西，怎么评价”

  据了解，在天猫购买实物且采用快递等方式送货的，自“卖家已发货”状态起10天后，系统会自动确认收货。买家在“双十一”之前买了预售商品，流程显示11月4日发货，11月14日自动付款，一直到本周依然没有看到任何物流进程。

  网购地板“无理由退款”居多

  为什么那么多买家会选择退款，从天猫显示的原因来看，林氏木业近30天内退款总次数6962次，其中“买家无理由退款”4235次，“因未收到货退款”101次；全友家居近30天内退款总次数6902次，其中“买家无理由退款”3836次。

  而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的了，要求退款。

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