现代人追求个性、时尚，家里的家居产品，当然也希望别具一格。消费者多样化、个性化的需求，迅速被家居生产商捕捉到，于是定制家居开始崭露头角。几年前，定制家居还仅仅停留在衣柜、橱柜等单件、单类家具上，如今已扩散到全屋家居、全品类家居。

　　定制的好处不言而喻，不仅能满足消费者需求，也能强化企业与消费者的关系。如今，定制俨然已成为行业内的时髦词汇。不过，记者发现，尽管几乎每个家居企业都宣称开展定制服务，但目前仍是业务中较小的一块。

　　值得注意的是，定制因量少目前暂难成主流，但业界认为家居整体定制的前景仍很广阔。

　　定制，就是根据客户的需求，做出适合他们的产品。说白了，就是消费者有想法，家居制造企业帮他们实现。而企业有了想法，做出了产品，供消费者选择，就是非定制。

　　现象：

　　家居企业均言定制

　　定制家居在行业里并不新鲜。很多整体橱柜、衣柜、书柜等都可以定制，只要认可品牌，交了定金，就有专门的设计师上门测量，根据消费者的喜好而定制家具。包括索菲亚、欧派等多个品牌，都提供定制服务，定制衣柜已成为索菲亚的特色。今年，红苹果家具也推出了全能定制衣柜。

　　以前提供定制服务的品牌，多为衣柜、橱柜品牌，现在几乎每个家居企业都想向定制领域进军。

　　威臣陶瓷在网上做高端定做服务，根据消费者的需求，做些花色、图案特别，非标准化规格的瓷砖。泥巴匠是家专门生产手工砖的企业，可以根据客户需求，提供独一无二的手工瓷砖。

　　除陶瓷企业外，卫浴企业也想在定制市场分一杯羹。本月起，国内厨卫品牌企业“九牧厨卫”第一批定制卫浴空间店面陆续落成，预计2014年将实现全国200家定制专卖店的目标。九牧卫浴作为国内第一个尝试整体卫浴定制的企业来说，其“定制”更多是营销层面的创新，而非产品方面的创新。九牧倡导4D营销，即在终端店铺实现数据营销、设计营销、体验营销和服务营销一体化。

　　寝具企业也介入了定制市场。慕思寝具日前在禅城开了一间旗舰店，该品牌负责人透露，该店面提供定制服务，可以根据客户的身高、体重、骨骼情况，定制适合他们的床垫。

　　尚品宅配是定制家居的先行者，也抢先在定制市场中赚到了第一桶金。与其他品牌提供单个、单类产品定制不同，尚品宅配提供全屋家居定做，其核心资源是设计师。设计师结合装修风格，帮业主设计出全屋别具一格的家居产品，受到年轻和偏中年消费群体的喜爱。

　　观察：整合资源 企业之间需紧密合作

　　定制的确风头正劲，但一个不可忽视的事实是：除专门做定制家居的品牌外，附带做定制家居的企业，定制家居在整个企业里占的量非常少，可能不到1%。一些家居企业负责人透露，企业做定制，并非要发展成主业，而是需要有这一块，可以吸引更多客源。另外，提供定制服务，也是企业实力的一种展示，有利于树立良好的企业形象。

　　虽然定制目前难成主流，但记者采访中，几乎所有业界人士都认为定制市场前景广阔。记者也注意到，单个、单类品牌定制，正朝着多品牌融合、整体定制的方向发展。

　　厨房、卫生间在居室里一般是相邻的，现代人采购时一般也会统一采购。张槎厨卫一条街经营了多年仍很兴旺，其秘诀之一就在于这里经营的产品虽然只有两大类，却是紧紧相关的。“德国一些房子装修时，浴室里的浴缸、瓷砖、吊顶等东西，是一次性弄好的。国内业主一般要分别采购部件，做成一个浴室。”蒙娜丽莎董事张旗康认为，标准的社区里，可以安装整体浴室。

　　如果一个企业既生产瓷砖，又生产卫浴产品，比如东鹏这样的企业，产品线够长，品类够多，做整体厨卫比较有优势。但相关的电器，就需要整合其他一些品牌。

　　因此，真正做到厨卫、厨房、卫生间定制，设计师在整合这些资源时反而更有优势，设计师一般跟企业都有合作，也了解消费者需求，可以整合各方资源。

　　延伸：要做大规模定制 企业必须流程再造

　　记者在调查中还发现，定制家居的价格，远高于一般标准家居的价格，有些甚至高出一倍以上。以一个鞋柜为例，普通的可能只需五 六百元，但定制的鞋柜可能达到1000多元或者三四千元，两者材质可能相差无几，差别最大的是图案、内部结构和尺寸。随着“80后”、“90后”成为家居市场消费主流人群，考虑到他们对定制家居的接受度、需求度高，按理说企业应该大力发展定制家居，但现实并非如此：大部分企业只把定制家居作为传统批量家居生产的附属。

　　业内人士告诉记者，企业之所以这样做，有难言之隐：个性定制被企业称为“柔性生产”，关乎流程再造、工艺再造、生产再造、物流再造的全过程。柔性生产与企业传统的批量生产方式存在天壤之别，这是一种生产模式的颠覆，即把批量生产转换成套件生产，随之改变的还有物流，甚至是营销模式……可以说，定制生产是“牵一发而动全身”，耗费的人力、物力、财力太多，甚至有可能需要专门组建一个部门做定制，成本太高。产品看似卖得贵，但企业未必有太高的盈利。

　　案例：尚品宅配通过全屋定制找到市场“蓝海”

　　尚品宅配是我国家居行业里全屋定制的“鼻祖”。这家公司成立于2004年，是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家具企业。

　　尚品宅配成立后，逐渐形成了两大亮点，一是一切从服务开始，有免费设计，更有定制;二是一切从需求开始，尚品宅配将橱柜、衣柜整合在一起卖。

　　它还让消费者参与到家具设计中，为其提供全屋家具定制服务，免费提供整体家居设计方案。

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