“自10月下旬，我公司利用服务在线监控系统对供电窗口日常行为进行查岗以来，已累计监控36次，窗口人员规范服务意识和自觉性都有了明显提升。”12月6日，开封县供电公司客服中心负责人介绍说。

    开展视频查岗，是该公司扎实开展“2001”供电所管理提升工程，加强供电所营业窗口管理、规范服务人员行为、提升为民服务水平的一项创新举措。该公司利用在21个供电所营业窗口安装的视频监控系统，由客服中心值班人员每天分上午、下午两个时段，采取随时随机、不打招呼、不给提示的方式对营业窗口日常活动进行抓拍。监察部门根据抓拍图像，对窗口单位环境卫生、人员着装、值班到位、行为规范等内容进行检查，对发现的违规行为进行处罚，持续规范行为、提升服务的同时，通过科技创新了监督手段，降低了监控成本，提升了管控成效。（王建洲 张锋）

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