“蒙娜丽莎瓷砖，你奈何动武了？！”后续报道

      （郑州新浪家居讯）昨天下午新浪家居小编接到郑州某小区邓先生的来电，称维权不成反被打。新浪家居对此事件深度关注，今日小编联系了邓先生，当面了解了被打事件发生的全过程。

受伤的邓先生

      所购瓷砖出现质量问题，上门协商退砖引分歧

      邓先生说，2013年11月17日下午，他按照与商家事先联系好的时间到五洲陶瓷城蒙娜丽莎专卖店协商退砖事宜。和商家的主要分歧出现在几十块破损的墙砖上，商家认为31块破损的砖不能退货，原因是顾客方导致墙砖的破损，应承担相应的损失。一开始双方的沟通过程还是比较平和的，但是并不顺利。他认为商家武断地说是客户自己造成了墙砖的破损这种说法是不合理的、无以证明的，而邓先生倒愿意通过实验证明是墙砖的破损是由商家造成的，理由是：第一，商家送货时，他就发现零星的货品中存在质量问题，考虑到零星货品容易受到外界磕碰，就没有深究，没想到整包的墙砖也存在严重的问题。第二，墙砖受损的伤痕可以证明是整箱受压或受冲击造成，顾客装修过程中不会使墙砖受到这种冲击。最初购买的时候，商家给出了完美的承诺：说“多出的退货，残次品和存在质量问题的商品换货”，所以他当时没有多想就将全款付给了商家。谁曾想正应了那句老话：“付钱容易，退货难。”

      论起责任，蒙娜丽莎半推半就

      邓先生家装修共多出8箱瓷砖，蒙娜丽莎瓷砖先前只承认一半有质量问题，经过据理力争，他们售后经理后来又承认另一半中的一半也属产品质量问题，其余部分说不清是谁的问题。邓先生便要求商家把那些有质量问题的退了，说不清的那部分搁置再议，对此商家无理拒绝。在整个协商过程中，邓先生称自己还顾及了商家的颜面，尽量避免影响他们店面生意，进店顾客多时就安静等待，直到下午5点半左右。

      与店面人员协商不成，熟料被对方惨以施暴

      他原本想第二天再过来商议，就在他出门时，商家店面的工作人员聂杰说：“邓老师出门别撞车！”事情就此急转直下，听到这种言辞他头一下就懵了，怎么能如此说话呢，难道这样就可以吓退顾客吗。他也回敬了一句，回家看你的孩子吧。这时在店内的两个店员大叫：打他！于是冲出一个店员，不由分说，直接一拳重击他的右眼，猛踢一脚，他被打倒在地，继而店内另有他人出来殴打。邓先生最终被打得鼻眼流血，痛苦万分，在商家店内打了110通知警方。在他报警后，店长让店员强拉硬拽把他赶出了店面，并关灯锁门。店面人员趁黑纷纷逃离了现场。后来他根据警方建议到郑州市第一人民医院就诊，经检查和法医鉴定，他的受伤情况是：眼眶内壁骨折，视神经损伤，右眼球后有血肿，肌肉挫伤，眼球充血等。

      一场瓷砖引发的血案，蒙娜丽莎，你要如何收场？

      截至目前，邓先生已住院三个星期，在此期间未收到来自蒙娜丽莎五洲陶瓷城专卖店的任何道歉和表态，店面方至今未与他联系，期间只有一个参与打架的店员去医院看望了他，单独承认了他打人的错误行为。对此，本网站将继续给予关注。

      遇到产品质量问题，消费者正常维权是理所应当的。作为商家，把问题产品的责任划分清楚，承担自己该承担的那部分责任，把小事化了，就不会有以后的“血案”发生。凶猛强悍的蒙娜丽莎，对此你要如何收场？

相关知识

“蒙娜丽莎瓷砖，你奈何动武了？！”后续报道
蒙娜丽莎瓷砖，你奈何动武了？！
蒙娜丽莎瓷砖五洲店对客户动武后续报道二
蒙娜丽莎瓷砖教你如何让你家变得四季宜人
2015“双12”蒙娜丽莎瓷砖让你做主爽购惠
蒙娜丽莎瓷砖教你如何巧用白色完美搭配家？
蒙娜丽莎瓷砖5.1狂欢嘉年华痛快买买买！
蒙娜丽莎瓷砖山西砖属印尼行，给你一场夏日狂欢
超级冠军争霸赛 蒙娜丽莎瓷砖邀你畅玩世界杯
蒙娜丽莎瓷砖与你相约国庆·大牌狂享惠