“就衣柜产品消费来说，电商与传统实体店相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。”在59家居装修商城的总经理王某看来，家衣柜产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”衣柜企业必须直面的一大困境。

　　衣柜产品售前体验缺失 O2O模式成解决良策

　　衣柜企业需打破体验短板

　　从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并最终选择了退款。

　　想要打破这种衣柜电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的衣柜行业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。

　　O2O模式拓展电商版图

　　在刚刚过去的双11，金海马仅广东地区通过线上线下的联动促销，总体销售额就突破了5000万元。金海马电商运营总监在接受记者采访时透露，从发力电商伊始，金海马便意识到了传统电商在体验上的短板，并一直在努力完善自己的O 2O模式。

　　“我们从自有品牌开始，慢慢地将线下卖场的品牌引入电商平台，并推动线上线下的产品和价格同步。线上挑选产品，然后可以到线下的实体卖场去体验和成交，然后再由线下的卖场提供安装和配送服务。”他透露，未来金海马电商平台将对线下卖场内的商户进行深度整合，并通过在一些城市开辟电商体验店的形式，来拓展金海马的电商版图。

　　对于衣柜企业而言，这样的O2O模式将会是很好的发展模式。线下体验，线上交易将很好的服务消费者。

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