家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 厦门联通搭建微博平台提升客户服务水平

厦门联通搭建微博平台提升客户服务水平

https://m.biud.com.cn 2013年12月24日11:23 家居装修知识网  

  厦门的林女士是旅游达人,在外出旅行时就爱在线听个小曲,无论在哪,耳机都不离耳,发发旅游胜地的图片微博,这样下来不到月中就是流量伤不起的节奏。在无聊时就在微博上发了一条咨询了@中国联通厦门客服的博文,咨询是否有更多流量的套餐,不到一分钟的时间@中国联通厦门客服就发来私信询问了她日常流量的使用情况后,特别积极的为她建议了流量包月的多米音乐。这令林女士对厦门联通微博客服的服务态度和服务质量特别满意,她表示微博客服不仅反应及时,而且服务态度好,非常专业。整个交互时长不到5分钟,就为她解决了问题,非常方便。林小姐给厦门联通微博客服大大的赞!

  据了解,为深化多维服务通路建设,实现多渠道客户服务,厦门联通公司搭建矩阵式微博、微信服务平台,通过微博、微信等网联网应用为用户提供在线咨询、疑难解答、申诉处理等服务,传播和提升了厦门通服务形象,进一步的扩大了企业的美誉度,深受广大客户欢迎。

  此外,厦门联通鼓励员工结合本职工作编写宣传材料、开通个人微博。发动全体员工充分利用接触客户的机会,通过与客户互粉提升服务效果,延伸服务触角。员工通过微博记录日常工作的点点滴滴,以此折射厦门联通的服务理念、规范管理,增加了客户对厦门联通服务的理解。通过互相关注微博,开拓了与客户沟通的新方式,建立为客户解决问题的互联网服务平台,凸显服务的人情化,达到提升服务口碑的效果。

  厦门联通将用户需求放在第一位,不断探索发展服务渠道,提高完善服务水平。在这个信息爆炸的时代,厦门联通紧跟时代的步伐,勇于创新服务,将电子化服务不断做大做细,务求让用户感受到贴心与专业。

相关知识

厦门联通搭建微博平台提升客户服务水平
名雕启动客户满意度调研:完善一体化服务 持续提升客户服务品质
杜菲尼王垚:打造I DO特遣队 提升经销商服务水平
橙家举办全国工程质量评比大赛,进一步提升装修服务水平
咸阳联通举办“羽林争霸”赛 搭建客户服务平台
140字的战场 家电商借微博发力
“微”平台上家具品牌活跃 微博营销拓展终端渠道
微博时代来临 地板企业如何“织好围脖”?
1号店拔得电商App微博查单应用头筹 社交商战风云起
微博水深何处去 碧浪弄潮占鳌头

本文来自 家居装修知识网 厦门联通搭建微博平台提升客户服务水平 https://m.biud.com.cn/news-view-id-321512.html