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杜菲尼王垚：打造I DO特遣队 提升经销商服务水平
杜菲尼王垚：打造I DO特遣队 提升经销商服务水平
在2013上海厨卫展现场，新浪家居特别专访了杜菲尼卫浴总经理助理王垚。
采访嘉宾：杜菲尼卫浴总经理助理 王垚
采访时间：2013年5月28日
采访地点：上海新国际博览中心
主持人：新浪家居 陈洁
新浪家居：有什么值得我们关注的新品或者是技术创新？
王垚：这次厨卫展新品推出了四大套系，单品的话推出了四款。我们现在讲究一个产品技术上的革新，包括这依次所有配套设施的加入，不像以前那么单调陈列我们的卫生间，而是增加一些陪饰性的东西，像刚才我们这些辅助的木质配饰，主要是在这方面有了一些变化。
新浪家居：我看到这次展会发现卫浴行业智能化水平越来越高，我们在智能化有没有加大一些技术投入呢？
王垚：这一块在我们研发中心从2013年初增加了我们对智能卫浴产品的投入，研发团队由原来128人增加到156人，其中34人是在做智能化配套设施，包括国际在丹麦的赫尔辛基和芬兰的设计中心共同去研发智能化卫浴。整个团体今年推出的三款基本就是最新的智能卫浴这一块。
新浪家居：咱们这次参展面积也是比较大，我们对整个参展情况有一个什么样的预期呢？
王垚：这回我们参展首先要把我们产品展现给大家，同时也是对全国范围内招商要做一个重点突出，我们产品07年进入中国市场以来，每年都有不同的变化，今年主要推出空灵北欧音乐之旅，所有配套设施都是在音乐层面做一些改革和创新，包括一些简单的浴室勾、挂衣帽勾用钢琴琴键这样的设计，突出我们的音乐之旅，畅享北欧的生活空间模式。
新浪家居：我们以音乐为主题的设计理念是怎么由来的？
王垚：这是北欧芬兰设计师，他在听交响乐的时候，出自于这种灵感，而且设计了一些琴键，像爱德华钢琴圆舞曲套系，今年有了一些改良型号，重点在音乐过程中畅享生活美感的韵律。
新浪家居：我们现在对经销商这块要求有没有变化呢？
王垚：经销商这块从质量、能力，还有资金都有不同的要求，我们要求越来越高，我们经销商质量越来越好。对我们品牌代理也会越来越有信心，保证全国市场的销售和售后服务，我们再综合评价经销商。
新浪家居：我们对经销商要求越来越高，是不是也反映了我们卫浴行业的发展趋势，因为竞争更加激烈了，可能整个层次也都提升了，您能不能针对我们这几年卫浴行业的发展趋势提炼几个关键词，给我们分享一下。
王垚：这一块我仅代表我个人意见。智能驱动人的生活品质，快节奏化，创新改变我们的生活方式，我基本上对卫浴行业这块，让人生活越来越便捷，空间越来越美化，这是我们现在卫浴行业发展的基本方向，也是我对他的理解。
新浪家居：现在对于网点布局还有一些什么样的规划吗？
王垚：现在全国有425家终端店面。我们之前只有省级代理这样的点来扩散，随着总代理以市级单位为区域销售，这样会让更多的消费者使用到我们的产品，会做全国性的推广。
新浪家居：咱们今天也是I DO服务特遣队成立，为什么会成立这样一支I DO特遣队，我们的I DO服务理念是什么样的内容呢？
王垚：我们I DO口号就是用我们的行动换取您的心动，在这个基础上主要是为了第一服务好我们客户，第二加强我们经销商的能力提升，整个I DO，就是以优秀店长集中起来跟他们进行沟通培训，让他们到当地形成一个重点突破，是在这一块。
新浪家居：我们I DO这样一支特遣队是怎么成立起来的呢？
王垚：它的选拔是层层把关的，由全国360个重点优秀店长中一层一层考核、考试、面试，出一些介绍产品的综合素质来去评判的，整整经历了将近半年时间。
新浪家居：那我们打造这样一支特勤队，以及这样的I DO服务理念对我们品牌核心的价值意义在于哪儿呢？
王垚：综合来说还是服务于我们的消费者，二提升我们经销商，让他们更快更高地去将我们的品牌，服务好每一个消费者。
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