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花样年借力社区服务APP提升毛利

https://m.biud.com.cn 2013年12月27日08:03 家居装修知识网

在所有涉足云服务的房地产企业中，花样年无疑是经验最为丰富的之一。依靠云服务，花样年旗下彩生活服务集团（以下简称彩生活）在微利甚至亏损的物业管理行业，获取了高于40%的毛利。

花样年总裁潘军表示，彩生活独特之处是拥有“海量和免费”为核心的互联网思维。目前，彩生活已经提出“零物管费”的设想，“用户不用付任何物管费用，而彩生活通过整合业主的大量消费，可以实现可观的利润。”

者向彩生活集团总裁唐学斌采访时最新获悉，以“最后一公里商圈”为范围的社区服务应用APP“彩之云”在推出半年内，目前用户达十万级别。唐学斌表示，现阶段并未太多考虑利润，更多的是在探索，“当拥有500万个常用户时，彩之云将真正盈利。”

劳动密集型物管转型

物业管理长期以来是以低利润的房企配套服务身份存在，大多数房地产下属的物业管理公司也以博口碑为主，服务水平越高，则利润就会越低。在潘军的规划中，物管公司彩生活却将与金融一起，成为未来花样年发展利润的重要来源之一。

唐学斌向记者表示，目前彩生活收入以及利润占花样年集团整体不足一成，不过已连续三年复合增长超过25%。2012年，彩生活实现收入1.85亿元，同比增长48%；净利润超过4000万元，净利率达14%，毛利率高达40%以上。碧桂园去年实现接近6亿元的物业管理收入，利润约为6000多万元。

据物管业内人士向记者透露，目前物管成本中，人工费占比达到60%~70%，“近两年人工成本上升非常快，但物管费几乎没有涨过，做物管的压力很大。”

唐学斌认为，这恰恰成为彩生活盈利的关键，公司将服务由劳动密集型变成智力密集型形成自动化“智慧社区”，利用“网络平台管理”和“专业细分的分包模式”降低人员费用。

“别人一个小区配备两三个电工，大多数时间都在等待，而花样年在规模化后，一个小型维修团队可以服务所在城市全部的小区。”此外，花样年物业公司的绿化、清洁、水电等都采取团队外包的形式最大限度节省成本。

“海量”成为盈利的重要因素，目前花样年已通过兼并、合作等方式收购超过30家物业公司，全国范围内进行扩张。唐学斌表示，目前彩生活管理的社区中，90%都不是花样年旗下的楼盘。

或为物业服务新盈利点

仅仅依靠人工成本的分摊，花样年的物业利润率绝不可能达到40%。真正让花样年有利可图的是云服务业务的收入。潘军预计，到2020年，花样年将完成1000亿元的轻资产业务销售额，全面超过集团房地产业务；届时彩生活服务社区将超过10亿平方米，服务人口超过4000万。

今年7月，花样年社区服务应用彩之云正式上线，包含物业服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。其中核心盈利点则为O2O“一公里商圈”模式，与“大众点评”类似。

同时，彩生活物业管理范围不断扩大，已与“速递易”合作，掌控“物流最后100米”，快递公司需要向物业付柜子租金，而彩生活则与速递易进行分成。

电商业内人士、奢集创始人甘小明认为，社区服务APP的想法是目前国内超前的，实际上是一个整合资源的过程，前期投入不小，但由于用户接受程度不同、不同小区商铺评定程序各有差异，收回成本过程漫长，具有不确定性。对于快递业务，部分用户可能不太愿意接受最后100米自提的方式，也容易增加投诉成本。