近日，辽宁朝阳联通公司呼叫中心采集模板正式上线使用。该模板是在借鉴沈阳联通公司V8系统采集模板使用的先进经验基础上，结合朝阳联通公司目前工作情况，经了解沟通、权限申请、内容编辑及测试后，客服代表正式使用。
采集模板主要功能即10010在线受理各类业务、核对多种信息时，无需再做纸质记录和整理，只需将各种所需信息按照相应字段录入到采集模板中，后台业务办理人员直接通过采集模板调取办理业务的相关信息即可进行业务办理。该功能的上线使用，简化了客服代表业务受理流程，同时便于日后查看、统计和保存，为进一步扩大10010在线业务办理量提供了有利保障。
辽宁朝阳(张玉鹏)
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