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坐便盖半夜爆裂一年未解决 厂家空运调货为用户更换

https://m.biud.com.cn 2014年01月07日19:32 家居装修知识网  

坐便盖半夜突然爆裂,找遍市场竟无替换产品。用户联系经销商更换,却因无货从年初拖到年尾。究竟这坐便有什么不可告人的秘密,让经销商闪烁其词忽悠了一年。究竟是产品质量不过关,还是经销商服务不到位?

2013年12月,沈阳于先生在微博求助,称自家的美加华品牌坐便盖于2013年元旦的半夜突然发生爆裂。随后于先生联系了该品牌的沈阳专卖店寻求解决,却被专卖店内工作人员告知春节工厂放假,要等到节后再做处理。但于先生从春节等到五一,从五一等到十一,多次上门询问,得到的答案皆为厂家无货,因此一直无能得到解决。忍无可忍的于先生通过微博求助,希望得到妥善解决。

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坐便盖半夜爆裂 厂家过节无人理?

2013年元旦半夜,于先生一家突然被卫生间(卫生间装修效果图)里传出的“嘭”的一声吓了一跳,于先生赶忙进去查看,发现是自家的美加华坐便的坐便盖发生爆裂,碎成了4块。第二天于先生找到了沈阳美加华卫浴的专卖店进行协商更换,却被对方告知因为春节工厂放假,需要等到节后再做处理。无奈的于先生只好回到家中等待消息,结果从春节等到五一,从五一等到十一,于先生多次找到专卖店,皆因产品型号无货无法进行更换而未能得到解决。

一个小小坐便盖折腾了整整一年,东西不大但没了坐便盖怎么看怎么别扭。于先生回家测量了坐便盖的尺寸,试图自己配个新的,但找遍了市场也没找到合适的。郁闷不已的于先生只好将此事发到了微博上,希望联系到美加华厂家,给予妥善解决。

据于先生讲,自己家的坐便是2011年在专卖店购买的,型号为1831。对于品牌产品为何不到两年就发生爆裂?找到专卖店为何也都没有货?于先生对此表示十分不理解。

 厂家微博出面解决:爆裂许是气候所致

于先生微博一出,引发网友的各方猜测,不少网友开玩笑称:坐便盖无端爆裂,有当武器的潜质。部分网友也提出了自己的推测:可能是坐便盖采用的材料并不适合北方干燥的地热房间造成的。

网友的此番猜测日前得到广州美加华的证实。12月26日,广州美加华卫浴官方微博转发了周先生的微博,并表示:1831的这款马桶(马桶装修效果图)盖是pp材料的,在南方还没有出现过爆裂的情况,或许是跟北方的室内气候有关系。

广州美加华卫浴随后与于先生取得联系,保证将尽力调货,尽快为于先生把坐便盖换上。

事件三天后,于先生向记者反馈,广州美加华卫浴已经将坐便盖通过快递空运到自己家中,现在已经换上,可以正常使用了。于先生还跟记者表示:其实自家的坐便已经过了质保期,更换坐便盖理应收取相应的费用。而厂家先把坐便盖快递到了自己手里,仅仅只收取了快递费。记者问及费用方面双方如何协商,于先生表示:坐便盖该多钱给多钱,厂家给我换新的,我给厂家钱,天经地义的事。于先生还向记者看了美加华方面反馈给自己的信息:因为这款盖板公司没有现货,我们通过查询调取3次货仓信息,因此当误了您的时间,美加华对您生活造成的不便表示歉意。

于先生对美加华也表示了谅解:东西坏了不怕,只要厂家给解决就行!

双方谅解事件快速解决 留住客户不能光凭产品质量

像于先生这种卫浴产品在使用过程中发生问题的事件并非特例,关键是在事件发生之后,厂家和销售商是否有能力和意识快速解决问题。

近几年卫浴行业发展过快,一些卫浴销售商和厂家往往只顾着销售,却忽视了安装和售后服务,导致诸多消费者投诉。例如2013年4月某大牌卫浴产品因质量问题遭顾客投诉,而其品牌总经理对此却称毫不知情。无论事件是否解决,品牌的此种态度已经对其品牌形象造成了无法挽回的负面影响。

实际上,卫浴行业内有一个共识:卫浴产品只是半成品,安装和售后才构成了完整的销售链。产品出现问题反映的不仅是产品的质量,更考验着企业妥善处理售后服务的能力。

业内人士对记者表示:任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,卫浴更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,都极易使卫浴产品产生部分使用问题。而厂商面对这些不可避免的问题,采取何种解决态度,是维护品牌形象、建立市场的关键。厂商以好的态度,积极的心态,对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品的后顾之忧。如此,客户也能理解产品销售中出现的问题,双方建立一个良好的沟通桥梁,形成良性的买卖关系。

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