王女士装修新家，从北京一统国际家居（以下简称“一统家居”）洋桥店订购木门，新门安装半月门框就现裂缝。近日，洋桥店店长答复北京晨报记者，称木门开裂并非质量问题，可能跟温度、湿度有关，并表示会联系工程部上门。昨天，王女士称，今年元旦当天，开裂门框已被一统员工上门取走维修，目前还没修完。

签完合同还须补货款

王女士去年装修新房，去年10月底，她和一统家居签署合同，从洋桥店购买了两扇木门、三个门框和一个窗套，“货款总价7000多元，签合同时就一次付清了。”

一周后，王女士接到一统人员电话，称此前账目算错，少收了她千元左右货款，需要补交，王女士有些诧异，“合同签完，钱也交了，又来追货款，哪有这样做买卖的？”不过，厂家的态度很明确，如王女士拒绝补交剩余货款，厂家就拒绝发货。眼看其他装修都已完工，为了如期入住，王女士只好妥协，协商后补交了783元，并补签了一份附加合同。

反映问题遭遇无人理睬

去年12月6日，一统家居工人上门安装木门。安装后，为了散散味道，王女士一直没去过新房。半月后，她再去新房查看时，却发现新安装的木门出现开裂现象。

北京晨报记者看到，王女士新家卫生间（卫生间装修效果图）的那扇木门门框底部有两条裂缝，一条长约7厘米，一条长约12厘米，裂缝处颜色较淡，在棕红色的木门上非常显眼。发现问题后，王女士第一时间致电洋桥店负责人，对方说会反馈给总部，但时隔多天，一直无人联系她。王女士又查到一统家居总部售后电话，连续两天拨打，也一直无人接听。

更让她气愤的是，自己投诉无门，连日来却不断接到一统销售人员的促销电话，“有时候一天能接三四个，还是不同销售员打的，都快成骚扰电话了。”

记者采访后厂家回电

去年12月27日，北京晨报记者就此事联系到一统家居洋桥店店长李女士，她称，对王女士的投诉很重视，但总部前段时间因特殊原因暂停办公，因此耽误了给王女士反馈，售后电话的确无人接听。“我立即联系工程部人员，给王女士回复。”李店长说，虽然她没看到门框裂缝，但应该肯定不是质量问题，“既然是木质的，因温度、湿度等多种因素，出现裂缝是合理现象，客户不用担心，我们也会负责维修。”

对于王女士反映的签完合同再补货款一事，李店长称，此事的确是他们过错，“是一个实习员工，在核算价格时弄错，单子发到工厂，核算时才发现问题。最终和客户协商，我们也承担了部分货款，让客户补交了783元。”

王女士昨日告诉记者，在北京晨报介入后，厂家人员已给她回电，并于元旦当天上门查看，随后将开裂门框取走，并承诺1月10日前后维修完毕。

专家观点

木家具出现裂缝原因很多

北京家居行业协会秘书长刘晨表示，木质家具出现裂缝的原因有很多，如温度高、环境干燥、磕碰或者是工厂前期处理不当。出现裂缝是木材本身属性决定的，是自然现象，别说一般家具，就是高密度的红木家具（红木家具装修效果图）都有可能开裂。当然，工厂将木材加工成家具时，要采取措施尽量避免裂缝出现，产品一旦有裂缝等瑕疵，要返厂维修保养。

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