昨日，市民王女士向北京晨报反映，自家橱柜台面刚用仨月就两次开裂，而售后经理称只能维修不能更换。目前该厨具厂家称将根据鉴定结果为王女士解决此事，北京经销商经理则表示再现开裂就换新。

消费者质疑产品质量

王女士于2013年9月底购买了河南大信整体厨房科贸有限公司一款名为“满堂红”的人造石台面欧式橱柜，11月中旬却突然发现台面上出现了两道裂纹，“两处隔得还挺远，在台面的两端，差不多都有10厘米长。我一直很爱惜地用，也从没放过烫的东西，这缝裂得莫名其妙。”她表示，维修师傅拖了两周才上门，尽管修补后裂纹被填满，但留下的两块白色印记影响美观。

今年1月7日清晨，正要做早饭的王女士刚摸到台面就感觉手被划了一下，仔细一看，侧面边缘又是一道长约8厘米的裂纹，“比上回还严重，不仅有缝儿，上下都错位了。”再次修补后，她认为仅购买使用三个月就开裂两次，说明该产品质量不过关，遂向北京大信厨具经销商售后经理耿先生提出“再裂就换新”，但这一要求被耿经理拒绝并告知“这种材质就是裂100次我也只能修不给换”。

经销商愿意破例换新

而耿经理则向北京晨报记者表示，人造石本就属于易碎品，王女士所购台面材质为人造石中的普通石，由树脂和胶为原料制成，这种材质更加脆弱。“人造石谁都没法保证不断裂，我不能说我们的产品质量完全没问题，但裂缝也跟顾客怎么使用有关，有的人用五六年也没事。”他向北京晨报记者证实，“只给维修而不予更换”确实是此前给予王女士的答复，“如果是石英石出问题，我二话不说就给换，但人造石不行。”

大信厨具总部客服部长常女士回应，人造石台面的特性确实如耿经理所说，但若正常使用，三个月内出现两次裂纹也不正常。“我让北京的主管和专家再去看看，他们是有技术和能力检测到开裂原因的，如果鉴定结果是产品质量问题，无条件给顾客更换。”随后耿经理改口说，若王女士的台面再次开裂，愿意破例为她更换同款产品，希望她不要再到处投诉。

消费者要求有法可依

中国人造石协会秘书长刘先生表示，符合相关制造标准的人造石其实并不脆弱，“除非是假冒伪劣，正品都应该多年不出问题，放上220℃的锅也不会开裂。”王女士遭遇此情况的原因包括石材质量、加工工序不过关以及使用不当这三种可能性。

另据12315消费者投诉举报热线工作人员向记者介绍，《消费者权益保护法》第四十五条规定，“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，王女士的要求并不过分。

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