2012年下半年，华润五彩城开始与微生活会员卡合作，进行移动生活O2O的尝试，以二维码为入口连接消费者与入驻商家，消费者只需扫描二维码即可享受五彩城店铺的各项优惠。五彩城的微信二维码扫描会员卡，一度在本地商圈引起震动。

与传统百货与电商行业不同，华润五彩城是强调体验式消费的区域性商业中心，为满足区域周边家庭体验式消费而生的购物中心，会员绝对是五彩城最为稳定精准的客群，五彩城希望通过和社交媒体合作记录会员消费轨迹，利用信息推送、互动游戏、节日赠券等方式进而培养会员消费习惯。为五彩城的微信会员及实体会员提供更加便捷、有力的优惠的同时，每次活动都得到了会员的热烈参与，形成了五彩城的移动互联网服务平台。通过一年来有声有色的微信推广营销活动，五彩城的微生活会员数量已经达8万。

近日，五彩城升级腾讯微生活商场行业最新解决方案，成为商场行业京城首家使用腾讯微生活商场行业最新解决方案的购物中心。五彩城微信公众账号将由订阅号升级为服务号，集成了移动CRM（客户关系管理系统）、实现微信会员卡与实体卡打通、消费提醒、微信自定义菜单、移动客服、微信支付等功能。接入该平台后，五彩城相当于在微信上变成自媒体，五彩城通过腾讯微生活，将商场商品、优惠和服务信息上传，让顾客通过订阅获取个性化资讯；同时，实现会员系统的无缝对接，让会员无需持会员卡即可享受会员优惠，并获取积分和消费信息；通过智能客服，实现与顾客一对一的互动、活动预约报名等功能，该平台还可根据顾客的需求不断优化和更新功能。五彩城通过微生活系统可以根据闭环的数据构建顾客金字塔，甄别出谁是最优质的顾客，哪些是最忠诚的顾客，从而去做更多的数据分析，进行会员关系管理以及精准营销等。微信5.0版本的支付功能，让会员消费形成了一个支付闭环。消费者可以借此在移动端完成从线上选购到支付的全过程。这次升级，不仅为会员提供了更便捷丰富的服务，也是商场行业在移动互联网解决方案的新尝试。

“掌上五彩城”的概念将是未来一段时间华润五彩城在经营和传播方面的主要课题。作为区域性商业项目，稳定而精准的目标客群是保证商场盈利的基础。在移动互联网的大时代下，通过建立自媒体平台充分利用大众的碎片时间传播有效的消费信息以培养目标客群的消费习惯。O2O一直以来是所有商家希望实现的一种营销模式，五彩城项目不然，我们更希望的是通过将微信的订阅用户与我们的实体会员打通，实现从线上到线下的全息服务平台。

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