节后工商人员现场调解化矛盾
春节刚过，作为基层的消费纠纷调解人员，银川市丽景工商所执法人员孙蕾便开始忙碌起来。2月11日，经孙蕾现场调解，一起订制窗帘（窗帘装修效果图）的消费纠纷得以化解。
事情发生在春节前，消费者王女士在银川商都一家从事窗帘制作的商户处以5000元的价格订制了四套窗帘。因为临近春节，经过商家赶制，王女士在年前拿到了制作好的窗帘。不料，回家安装后，王女士发现其中三套窗帘与自己家窗户的尺寸不符，而且其中一套多个部位还出现了油渍和脱线的情况。原本是想在春节前挂上新窗帘，但眼前这一切让王女士十分恼心，于是找到商家讨说法，但经营者没有给王女士一个满意的答复。春节后，无奈之下，王女士将自己的事情申诉到了丽景工商所。
当天，在接到消费者的申诉后，该所执法人员孙蕾便着手对王女士的纠纷进行调查和调解。在商家处，孙蕾了解到事情确如消费者所述，便就《消费者权益保护法》的相关内容向商家进行了讲解，让经营者认识到在该起纠纷中商家应该承担的责任。经过调解，商家当天就向消费者王女士退回了5000元的窗帘订购款。
据该所负责人介绍，每年春节后都是工商所调解纠纷最为忙碌的时间，工商执法人员每天除了日常的登记注册和市场巡查外，大部分时间都用在对各类消费纠纷的调解处理上。不过工作虽然忙碌，但能及时为消费者挽回损失，还是令他们充满干劲。
（来源：法治新报）
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