一直以来，售后服务都是各大行业关注的焦点，而近日在山东发生的一件地板业售后服务的事情让我们再度聚焦售后服务：在山东省济南市，李先生家里遭遇某品牌“售后客服”——免费上门做精油护理木地板，当热情迎进门3分钟后，“售后客服”强力推销日产精油。事后多方查证，这一售后服务工作人员是假冒品牌售后，免费上门服务实属骗局。

　　假称免费护理，实则推销精油

　　“我是某某地板的售后客服，这周六你们在家吗，我要过来帮你家地板做免费精油保养。”1月2日，家住济南市市中区民族路的李显示接到一通电话，还告知要提前把木地板打扫干净。李先生家的强化木地板是2011年装修房子时，在市中区大千建材市场购买安装的，“怎么过去两年多了才来做免费保养？”李先生有些疑惑，但心想，既然是免费就不妨让他护理一次。

　　李先生说，售后客服是一个年轻小伙子，30来岁，一进屋就到强化木地板房间，用平板头拖帕简单的拖了一遍，边拖还边问什么时候买的，平时是怎么保养的，然后告诉他们，“简单的打扫不算保养，需要用精油才能对强化木地板达到养护的目的。”李先生便询问平时应该选用什么精油，小伙子拿出一盒产品，说，“我带到有精油，日本产的，我们做养护都用这个品牌，刚刚我用的也就是这个。”在李先生迟疑时，小伙子说考虑到是老客户，可以给优惠价，原价228元，现价189元外加一把拖帕。

　　谨防上当，多留个心眼

　　因为疑问，李先生没有立马买下精油，而是带着问题，于1月6日，到市中区大千建材市场，找到某品牌地板销售店。

　　该店老板告诉李先生，他们销售店只有在安装结束3天后，会给客户打电话做回访，询问使用情况，并告知保养方法。此后，不会在客户没有反映有不良情况时，就主动上门服务。若客户告知特别需要护理，门店工作人员会帮忙找到专门护理人员，并陪同前往。除此之外，地板门店老板还表示，他们家品牌地板只卖地板，不卖精油，“成都总公司没有成立上门服务推销精油的部门”。且说“强化木地板不需要特别维护，日常用吸尘器或不太湿的抹布清理地板就可以了。”

　　家居需知：强化地板，无需精油护理

　　李先生说：精油推销员前面做了电话告知忙、细心讲解保养方法、给服务打分等铺垫，让他和妻子一度信以为真。若精油推销员有其他企图，在屋里又只有老人或妇女一人，后果将不堪设想。面对网络上曝出的层出不穷的类似事件，小编提醒各位消费者，在遭遇到这些免费售后服务时，应该多个心眼；更重要的是，对地板产品要更了解。

　　这个案例中，对于李先生家里的强化木地板，其日常保养是不需要打蜡和做精油护理的，只需用含少量水分的抹布擦净即可；化地板表面是一层非常耐磨的物质叫三氧化二铝，保护地板在使用寿命中不会受到磨损，多余的抛光、打蜡等方式反而会破坏强化地板的表面效果。

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