采访背景：国际消费者权益日历经40多年的洗礼，已成为消费者心目中“诚信”与“专业”的代名词。2014年3.15消费者权益日将到，《新消保法》实施在即，新浪家居特策划3•15家居产业采访活动，共话诚信发展，作为诚信企业优秀代表，我们诚邀您加入。

冠军磁砖企划部副理陈兴跃

  采访时间：2014年2月20日

  采访嘉宾：冠军磁砖企划部副理陈兴跃

  新浪家居：柴鑫垚

  【新浪家居】：在3.15来临之际，家居消费的热点话题在哪些领域？以企业自身为例，您认为家居流通企业如何做好诚信经营及服务升级？

  【冠军磁砖 陈兴跃】个人觉得，结合现行消费热点，今年度家居消费的热点话题应该跳脱不了以下几个方面：一是网购的消费者权益问题，其次是是商家霸王条款问题，再次就是消费纠纷问题。而这些问题背后的核心，归纳起来，无非两点：产品品质和客户服务。家居流通企业特别是建材行业要特别注意这两个问题。

  品质是企业的命脉，高品质的产品，这是让消费者接受品牌的第一步，也是建立品牌信誉度的第一步，更是最重要的一环。没有过硬的品质，就无法打动消费者们的“芳心”。现在的消费者逐渐趋于理性，甚至“挑剔”，这就对企业提出了更高的要求。冠军磁砖相比同业，一直就特别注重高品质产品的开发和生产，尽管过去这给我们在终端销售中造成一定的难度，但我们不愿放弃对卓越品质的追求，毕竟瓷砖产品是耐用消费品，关乎到消费者切身利益。2014年度集团更是精益求精，在15年质保基础上不断深化强化产品的研发和生产管理，就是为了让消费者能够体验到高品质瓷砖产品的优势。

  拥有过硬的品质，是打动消费者“芳心”的第一步，那么周全的客户服务则让我们获得消费者“信赖”。顾客得到满意的服务，必然对企业的产品和品牌充满信心。家居产业的销售，卖的一半是产品，而另一半则服务。完美的服务不应该仅仅在售前，而应是贯穿消费的整过过程。今年，冠军磁砖将会在客户服务这一块“大做文章”。我们将在全国各经销网点推出“六星级服务”，希望顾客从在进店开始到购买到后续的使用都能感受到冠军磁砖作为行业领导者的高标典范，我们的价值不单单在于提供高品质的产品，更在于对消费者的关怀和人性化服务！

  【新浪家居】新消保法今年315将正式实施，“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显，作为体验至上的家居建材企业来说，这给企业的经营提出了哪些挑战与要求？

  【冠军磁砖 陈兴跃】这些新法的推出，更多体现的是一种对消费者权益的保护，目的在于营造一个真正公平的市场环境，当然这也对家居建材企业的实力与信誉度提出了更高的要求与挑战，企业应在确保产品品质的同时，不断规范经营行为，设身处地为消费者权益考量。在面对市场、消费者更严格的检验时，这就要求我们不断增强实力，努力提高企业和品牌的信誉度，以最真实、最完美的面貌去迎接市场和消费者的审视。

  【新浪家居】在绿色环保方面，贵企业有哪些升级举措，如何确保为消费者提供高品质环保产品？

  【冠军磁砖 陈兴跃】冠军磁砖自创立品牌伊始，就是以“绿色建材、绿色工厂、绿色工艺”著称。无论是台湾厂、昆山厂、山东厂还是宿州厂都是公园化、自动化、节能化、零污染的绿色瓷砖生产基地。在生产工艺上，我们采用热风回收、电力节能、水资源回收、砖料回收，四大废料90%回收；推行节能减碳的瓷砖干挂，获得国家“绿色选材”标志建材企业称号，为瓷砖界树立了绿色企业典范。

  【新浪家居】现在的消费者观念日渐成熟，市场也逐步的走向成熟阶段，针对消费者来说，您认为目前行业还有哪些亟待规范的地方？

  【冠军磁砖 陈兴跃】一是产品品质问题，目前建材行业产品品质参差不齐，相关标准的落地和执行以及监管还不够严格，而消费者又无法直观辨识，导致部分厂家以次充好，危害消费者利益。冠军磁砖在产品品质这方面，一直都是走在行业的最前沿，也是有口皆碑。但目前市场上相互模仿的现象比较突出，大家你追我赶地“推陈出新”，这造成了消费者在选购时的一些困扰。 冠军磁砖不单单追求创新，做优质产品，更要努力缔造行业品质标准，努力成为消费者心目中伟大的品牌！

  二是客户服务问题，目前行业内的客户服务问题相对还是比较突出，过度宣传及责任推诿等相关情况还时有发生。一个务实的售前、售中、售后服务，都涉及和关乎到消费者的切身利益。冠军磁砖2014年重磅推出的“六星级服务”，就是为了更好塑造行业服务新标准，从而让消费者真正感受到行业应有的服务。只有在人性化的服务中，我们的客户才能更真切、更真实的了解品牌。家居行业更需要我们企业能让消费者享受到我们贴心服务，才能相信我们，最终选择我们！

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