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冠军磁砖陈兴跃:践行世界级标准 保障消费者权益

https://m.biud.com.cn 2014年03月05日15:25 家居装修知识网  

  一年一度的3•15消费者权益日每年都是媒体追踪的重点,家居行业面临巨大挑战,各种投诉接踵而至。而今年新修订的《消费者权益保护法》的落实,又对讲究售后服务的家居企业提出了新的要求。对此,家居企业将会如何围绕消费者权益进行全方位的服务升级呢?带着这一问题,3·15前夕,搜狐焦点家居记者采访了冠军磁砖企划部副理陈兴跃。


  以世界标准为品牌诉求

  【搜狐记者】:新《消费者权益保护法》即将实施,它在给消费者带来福利的同时,也对厂商提出了更高的要求,冠军磁砖会在哪些方面进行提升、为消费者提供更多保障和更好的服务呢?

  【陈兴跃】:从今年3·15即将实施的新消法中,我们可以看出,本次的修订更多体现了经营者与消费者间的一种公平。这对消费者是一种福音,其实对经营者也同样如此。只有多一份消费者信赖,商家才会进一步发展。   

  冠军磁砖在两岸三地一直拥有不错的口碑,面对新消法的实施,冠军将一如既往地以高品质与优质服务,诚信践行新消法。今年1月份,冠军磁砖宿州厂正式投产,新增12条生产线,另外,冠军磁砖宿州厂还向相关政府部门申请,自购天然矿源, 以最优异的原料,为生产高品质瓷砖打下坚实基础;同时,今年冠军磁砖还将在全国各门店推出“六星级服务”,消费者可以享受到我们专为其提供的“设计师服务”、“15年质保”、“15年保新服务“等。

  2014年,冠军磁砖将以“世界的标准 伟大的选择”为新的品牌诉求,以世界标准的品质与服务,真诚保护消费者根本权益,让消费者得到更多的保障和更好的服务。

  【搜狐记者】:以瓷砖为代表的家居行业尤其注重服务,您如何评价目前瓷砖行业整体的产品和服务水平?是否能够满足消费者的要求?

  【陈兴跃】:从家居产业的整体情况来看,瓷砖行业的服务水平还有很大空间有待提升。2014年是冠军磁砖“伟大品牌”元年,在调整品牌定位前,我们在市场调研中发现,瓷砖产品在终端销售中,由于消费者缺乏一定的专业知识和市场产品的同质化,产品品质与花色很难在第一次选购中影响消费者购买决策。而我们的终端门店人员售前、售中、售后服务则是品牌获得消费者信赖最直接、最有效的方式。服务更多的是一种心与心的交流,更多地展现一个品牌的价值与内涵。家居行业其实与餐饮服务行业类似,卖的一半是商品,另一半则需要服务的支持。今年,冠军磁砖将一如既往,力求以世界标准服务,蓄势打造伟大品牌!

  【搜狐记者】:冠军磁砖即将在3.15开展一系列的促销活动,这通常会在短时间内带来大量订单,这种情况下,我们会如何保证每个消费者都会收到及时、高效的服务?

  【陈兴跃】:2014年冠军磁砖领先行业,高标准推出“六星级服务”体系,在提升服务品质的同时,更严格规范终端销售服务,建立了严格的监管制度。如今,购买冠军磁砖,消费者不仅可以享受贵宾级的、周到贴心的接待导购服务,购砖后更可享受15年质保、15年保新等业内独有的优质客户服务。另外,冠军磁砖更在全国增加销售网点,扩大店面规模,满足更多消费需求,确保每位消费者都会得到最及时、最高效的服务。

  实体店为消费者带来更好服务

  【搜狐记者】:除了新《消法》,国家工商总局还发布了《网络交易管理办法》,为消费者的网购提供“七日后悔权”的保障,您如何看待这一规定即将带来的影响?

  【陈兴跃】:网络购物已经成为非常普遍的交易方式,而网络购物的投诉也占整个销售服务投诉量的52.4%。这说明网购市场还亟需规范。此次新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这更多体现出了让消费者享有了更多公平,同样,也得到更多维权的机会。

  而作为商家,你如何让消费者信赖你,选择你,我们能做的就是为消费者打造最卓越的品质与最优质的服务,让消费者无法抗拒你的品牌魅力和产品实力,真正地相信品牌。“七日后悔权”是消费者权益保障的一种体现,需要更多商家去践行,并做足销售前期的功课。这一新规的推行可以督促商家更务实地做好产品品质和客户服务,而对于类似冠军这样一直注重产品品质和客户服务的企业来说,也是一种公平和保护。

  【搜狐记者】:作为消费者,您会不会选择网购瓷砖等家居产品?其中原因是什么?

  【陈兴跃】:我会紧密关注网购瓷砖的发展动态,目前瓷砖网络销售实际操作过程中还有许多问题亟待完善。在网上,产品仅能靠图片来展示,而图片与实物在很多方面都相差甚远,会误导消费者选购;另一方面,瓷砖作为一个低关注度的产品,消费市场并不是很成熟,消费者对产品的认知还不足以支撑单纯的线上购买,实体店销售则更有利于顾客和品牌的双向沟通。再次,瓷砖销售过程中退换货、补货及协助搬运、铺贴等情况非常普遍,需要强大的物流配备支持,实体店更容易让消费者享受到这些服务。

  目前,我们在线上所做的就是给消费者更多指导,告诉消费者,如何挑选瓷砖,识别产品品质,正确铺贴瓷砖等等。让消费者不断成长的同时,更可以购买到称心如意的瓷砖,带来安全、健康、舒适的居家环境。

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