一年一度的3•15消费者权益日每年都是媒体追踪的重点，家居行业面临巨大挑战，各种投诉接踵而至。而今年新修订的《消费者权益保护法》的落实，又对讲究售后服务的家居企业提出了新的要求。对此，家居企业将会如何围绕消费者权益进行全方位的服务升级呢？带着这一问题，3·15前夕，搜狐焦点家居记者采访了冠军磁砖企划部副理陈兴跃。

　　以世界标准为品牌诉求

　　【搜狐记者】：新《消费者权益保护法》即将实施，它在给消费者带来福利的同时，也对厂商提出了更高的要求，冠军磁砖会在哪些方面进行提升、为消费者提供更多保障和更好的服务呢？

　　【陈兴跃】：从今年3·15即将实施的新消法中，我们可以看出，本次的修订更多体现了经营者与消费者间的一种公平。这对消费者是一种福音，其实对经营者也同样如此。只有多一份消费者信赖，商家才会进一步发展。   

　　冠军磁砖在两岸三地一直拥有不错的口碑，面对新消法的实施，冠军将一如既往地以高品质与优质服务，诚信践行新消法。今年1月份，冠军磁砖宿州厂正式投产，新增12条生产线，另外，冠军磁砖宿州厂还向相关政府部门申请，自购天然矿源， 以最优异的原料，为生产高品质瓷砖打下坚实基础；同时，今年冠军磁砖还将在全国各门店推出“六星级服务”，消费者可以享受到我们专为其提供的“设计师服务”、“15年质保”、“15年保新服务“等。

　　2014年，冠军磁砖将以“世界的标准 伟大的选择”为新的品牌诉求，以世界标准的品质与服务，真诚保护消费者根本权益，让消费者得到更多的保障和更好的服务。

　　【搜狐记者】：以瓷砖为代表的家居行业尤其注重服务，您如何评价目前瓷砖行业整体的产品和服务水平？是否能够满足消费者的要求？

　　【陈兴跃】：从家居产业的整体情况来看，瓷砖行业的服务水平还有很大空间有待提升。2014年是冠军磁砖“伟大品牌”元年，在调整品牌定位前，我们在市场调研中发现，瓷砖产品在终端销售中，由于消费者缺乏一定的专业知识和市场产品的同质化，产品品质与花色很难在第一次选购中影响消费者购买决策。而我们的终端门店人员售前、售中、售后服务则是品牌获得消费者信赖最直接、最有效的方式。服务更多的是一种心与心的交流，更多地展现一个品牌的价值与内涵。家居行业其实与餐饮服务行业类似，卖的一半是商品，另一半则需要服务的支持。今年，冠军磁砖将一如既往，力求以世界标准服务，蓄势打造伟大品牌！

　　【搜狐记者】：冠军磁砖即将在3.15开展一系列的促销活动，这通常会在短时间内带来大量订单，这种情况下，我们会如何保证每个消费者都会收到及时、高效的服务？

　　【陈兴跃】：2014年冠军磁砖领先行业，高标准推出“六星级服务”体系，在提升服务品质的同时，更严格规范终端销售服务，建立了严格的监管制度。如今，购买冠军磁砖，消费者不仅可以享受贵宾级的、周到贴心的接待导购服务，购砖后更可享受15年质保、15年保新等业内独有的优质客户服务。另外，冠军磁砖更在全国增加销售网点，扩大店面规模，满足更多消费需求，确保每位消费者都会得到最及时、最高效的服务。

　　实体店为消费者带来更好服务

　　【搜狐记者】：除了新《消法》，国家工商总局还发布了《网络交易管理办法》，为消费者的网购提供“七日后悔权”的保障，您如何看待这一规定即将带来的影响？

　　【陈兴跃】：网络购物已经成为非常普遍的交易方式，而网络购物的投诉也占整个销售服务投诉量的52.4%。这说明网购市场还亟需规范。此次新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这更多体现出了让消费者享有了更多公平，同样，也得到更多维权的机会。

　　而作为商家，你如何让消费者信赖你，选择你，我们能做的就是为消费者打造最卓越的品质与最优质的服务，让消费者无法抗拒你的品牌魅力和产品实力，真正地相信品牌。“七日后悔权”是消费者权益保障的一种体现，需要更多商家去践行，并做足销售前期的功课。这一新规的推行可以督促商家更务实地做好产品品质和客户服务，而对于类似冠军这样一直注重产品品质和客户服务的企业来说，也是一种公平和保护。

　　【搜狐记者】：作为消费者，您会不会选择网购瓷砖等家居产品？其中原因是什么？

　　【陈兴跃】：我会紧密关注网购瓷砖的发展动态，目前瓷砖网络销售实际操作过程中还有许多问题亟待完善。在网上，产品仅能靠图片来展示，而图片与实物在很多方面都相差甚远，会误导消费者选购；另一方面，瓷砖作为一个低关注度的产品，消费市场并不是很成熟，消费者对产品的认知还不足以支撑单纯的线上购买，实体店销售则更有利于顾客和品牌的双向沟通。再次，瓷砖销售过程中退换货、补货及协助搬运、铺贴等情况非常普遍，需要强大的物流配备支持，实体店更容易让消费者享受到这些服务。

　　目前，我们在线上所做的就是给消费者更多指导，告诉消费者，如何挑选瓷砖，识别产品品质，正确铺贴瓷砖等等。让消费者不断成长的同时，更可以购买到称心如意的瓷砖，带来安全、健康、舒适的居家环境。

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