近日，长沙雨花区的肖女士遇到了一件不解的事情。2013年，肖女士在某建材市场以2939.02元价格，购买了一套安华 卫浴 产品，包括 马桶 、台盆等。最近，家里的台盆和马桶（马桶装修效果图）就接二连三出现故障，“一开始，我报修后，他们都能上门免费维修，慢慢地，他们开始想办法敷衍、指责我了，台盆门关不牢，他们说是我不该在抽屉里放东西等等。”这让肖女士很无奈。

躲避售后，卫浴商家为利益推责

事实上，肖女士的遭遇不是个例。目前，含糊质保期限、躲避售后责任已经成为卫浴行业潜规则。由于这类商品一旦入户安装，消费者难以自行拆解、退换，从而使其在后期维权上饱受磨难。究其根源，业内相关人士认为，除了缺乏国家强制性标准的制约外，与行业经销渠道混乱，为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。

三包规定，消费者有退货和换货之权

据了解，《国家三包规定》要求，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，商家应该为消费者免费调换同型号同规格产品，商家无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。对于已停产产品进行更换时，该《规定》没有赋予商家单方面“选择相近产品”权利。

新消法将实施，全部商品都有了“三包”

而3月15日，即将实施的新《消费者权益保护法》也对这方面做了明文规定。据了解，目前只有部分商品有明确的“三包”规定，但新消法将这一范围进行了扩大，规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

这里的没有国家规定和当事人约定的，指除了有国家“三包”规定和当事人双方约定之外的所有个人消费类商品或服务，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，消费者也可享受自收到商品之日起7日内退货的权利。新消法一旦实施，卫浴等产品在“三包”上，将会有更明确的规定。

（来源：中华卫浴网）

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