国际消费者权益日历经40多年的洗礼，已成为消费者心目中“诚信”与“专业”的代名词。2014年3.15消费者权益日将到，《新消保法》实施在即，新浪家居特策划3•15家居产业采访活动，共话诚信发展，作为诚信企业优秀代表，我们诚邀您加入。

艾默生爱适易中国区总经理陈剑敏

  【新浪家居】在3.15来临之际，家居消费的热点话题在哪些领域？以企业自身为例，您认为家居流通企业如何做好诚信经营及服务升级？

  【爱适易 陈剑敏】未来的家居消费热点一定是围绕着环保和品质生活的。随着中国经济的发展，消费水平的提高，消费者对高品质的生活诉求也相应提高，与此同时，随着生活环境面临着诸多的挑战，公众的环保意识也在逐渐增强。现在越来越多的消费者了解并喜欢上了食物垃圾处理器，在家庭中安装食物垃圾处理器，可以提供一个更为便利、清洁、时尚的家居生活体验，也可以帮助实现垃圾干湿分离、源头减量、对保护环境做出了较大的贡献。

  为消费者提供有质量保障的环保产品和最佳的服务，是爱适易的诚信经营之道。爱适易食物垃圾处理器拥有卓越的研磨品质和质量保证，针对中国消费者需求研发的爱适易“优+”系列的食物垃圾处理器采用了艾默生集团的Dura-Drive™大功率感应马达技术以提供强大的动力支持，专有升级版研磨环技术的应用使机器的研磨速度更快，测试结果表明，尤其在是多种食物混合的情况下，研磨速度比正常情况下有明显提高，同时研磨后食物的精细度也会比单一种类垃圾的研磨效果更加卓越。据上海古北御庭的物业经理反馈，该小区自安装了爱适易食物垃圾处理器之后的一年时间内，没有一起报修事件，足以证明其高品质。

  爱适易也具备完善的全国售后服务体系，通常消费者有服务需求，会联系爱适易全国客服热线400 888 8961。爱适易客服会根据地域将消费者的需求派单给不同区域的代理商。我们对售后的响应率、响应速度，服务质量有很好的监测系统，充分保证服务质量和效率。我们也成立了专门的团队来运营爱适易天猫旗舰店，为网购的顾客提供最佳的购物体验。

  【新浪家居】新消保法今年315将正式实施，“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显，作为体验至上的家居建材企业来说，这给企业的经营提出了哪些挑战与要求？

  【爱适易 陈剑敏】对于食物垃圾处理器来说，消费者对产品的使用体验更是至关重要的，而行业中的一些乱象也成为了我们面临的一个挑战。据一些消费者反映，使用某些品牌的食物垃圾处理器会出现下水道堵塞的现象，其实这主要是因为其品质不过关，碾磨技术不达标使得食物研磨不够充分。部分品牌产品质量不过关，对整个行业的口碑都会有所影响，这是对包括爱适易在内的食物垃圾处理器制造企业提出的挑战。

  面对以上挑战，就要求爱适易——全球食物垃圾处理器的发明商和最大制造商责无旁贷去打造具备高品质的产品，让消费者从购买到使用和售后服务环节都能体验到一流的水平，让消费者使用食物垃圾处理器没有后顾之忧，并且真正地喜爱上这个产品，才是对消费者权益最好的维护。

  【新浪家居】在绿色环保方面，贵企业有哪些升级举措，如何确保为消费者提供高品质环保产品？

  【爱适易 陈剑敏】为保证消费者能够享受到高质量的产品，爱适易一直专注于产品的研发，不断致力于提高自身的产品质量。爱适易食物垃圾处理器采用高速旋转的马达产生的离心力进行研磨，研磨后的食物垃圾颗粒直径小于5mm， 这个结果远远领先于行业标准，从而避免堵塞下水道等问题。爱适易提供2-6年保修期，这也是我们对自己产品品质的信心。

  我们从消费者的需求出发，关注每一个细节来提升消费者的体验，确保为消费者提供高品质的环保产品，比如完善研磨率、研磨速度、运转静音、细度百分比等指标，使爱适易更符合中国市场的需求，旨在为客户提供最佳的厨房解决方案。我们的设备中不含任何刀片或刀具，更安全，爱适易使用的静音技术也能打造更舒适的家庭环境。爱适易食物垃圾处理器安装便利，而且小巧节省空间。

  【新浪家居】食物垃圾处理器市场目前对于消费者来说还比较陌生，针对消费者来说，您认为在现在行业的发展阶段，目前行业还有哪些亟待规范的地方？

  【爱适易 陈剑敏】现在中国的食物垃圾处理器市场仍然处于起步阶段，还处于产品的导入期，亟需将食物垃圾处理器的产品质量标准进行升级，使我们之前提到得行业乱象得以解决。这对于处于市场导入期的产品，产品质量至关重要，消费者在对产品品牌不太了解的情况下，如果使用了质量不过关的产品，会对整个品类产生负面印象。食物垃圾处理器处理厨余垃圾的颗粒细度、用水用电量等等都需要得到规范。爱适易作为全球食物垃圾处理器的最大制造商和发明商，将我们在国外市场发展的成功经验带入中国，不断地改善和提高自身的产品质量和服务水平，以此来推动整个行业的发展和提升。

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