广东移动总经理：吃不完的鸡腿总不能退回去吧？套餐内流量到月底清零引热议，未用完流量转入下月呼声不断。全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华7日回应说：“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方说，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”（3月8日《广州日报》）

套餐内流量到月底清零，到底合理不合理？中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网进行的一项85973人参与的调查显示，97.1%的受访者认为运营商将用户手机套餐流量月底清零的做法不合理，调查结果基本上呈“一面倒”态势。当然，参与此次调查的都是消费者，消费者跟运营商的立场肯定有差异，消费者讲实惠、运营商讲利润，本是“屁股决定脑袋”的正常现象。但有那么多的消费者共同吐槽，折射出的民意民情还是非常清楚的。

作为运营商，理应充分考虑到消费者的感受和诉求，并及时予以回应、积极改善服务。未用完流量转入下月，或许会增加运营商的成本、少赚那么一点钱；但消费者满意度的提升可以带来消费意愿的增强，符合商家持续发展的长远利益。只可惜，类似的皆大欢喜的“双赢”局面，大多出现在竞争充分的市场里，对那些具有垄断性质的行业来说，什么消费者的感受、什么行业的健康发展统统都是浮云，眼前的真金白银才是最“宝贵”的。垄断心态导致了诸多短视行为—哪怕群情汹汹，哪怕不断被消费者提起诉讼，我自岿然不动，誓将暴利进行到底。移动老总的“鸡腿论”，只不过是运营商近年来抛出的奇谈怪论之一。

移动老总抛出“鸡腿论”，无非是试图为流量月底清零辩解。只可惜，这样举例，不仅未能收到预期效果，反倒自证其谬。鸡腿吃不完，当然不能退回去。但消费者花了钱，鸡腿的所有权和处置权都归消费者，他可以将其打包回家，留着下顿饭再吃。很显然，这跟消费者“未用完流量转入下月”的思维和路径完全一致。按照套餐流量到月底清零的霸王条款，岂不成了鸡腿吃不完，餐厅（餐厅装修效果图）便要没收？这是多么的荒谬。

套餐流量到月底清零，消费者徒唤奈何；而如果谁敢来个鸡腿吃不完没收，消费者不跳起来才怪。两者是区别，就在于一个是垄断行业，消费者无法拥有足够自由的选择权和话语权；一个是市场竞争，卖鸡腿的商家千千万，对欺负人的商家，消费者完全可以拿脚投票。

“鸡腿论”一不小心犯了“以子之矛攻子之盾”的毛病，倒也并非因为移动老总水平有限、举例不当，而是因为类似做法太过不合情理，在现实当中很难找到可供类比的事物。越找借口、越对比，就越显出垄断行业的荒谬和霸气。有个题为《移动老总上公厕》的段子在坊间流传已久，每次读来都令人忍俊不禁。段子虽然夸张而尖刻，却谑而不虐，在调侃之余揭示出朴素的现实：如果生活中处处都拿电信运营商的思维和做派来干事儿，这日子没法过了。

恰如有人指出的那样：“ 流量月清 之所以引发广泛质疑，根源在于计费机制 话语权 不对等带来的不公平感。……流量是否月清或许可以商榷，纾解消费者的不公平感却是不可或缺的关键课题。”在上文提到的中国青年报社会调查中心进行的调查中，对于手机上网流量的定价，62.2%的受访者建议让消费者自主选择计量和套餐。16.5%的受访者指出定价应该让消费者和运营商双方都感到合理，12.9%的受访者认为电信业应该引入更多竞争者，5.1%的受访者认为运营商应该为消费者提供更多选择，2.6%的受访者提议在流量定价问题上引入消费者听证会等方法。

市场经济发展到现在，应该虚心倾听消费者的声音的，不止是运营商们，更应包括政府的监管部门。唯有打破垄断、引进竞争，“鸡腿论”之类的奇谈怪论才可能绝迹，消费者的基本权益才能真正得到保障。

文/乔志峰

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