简一大理石瓷砖作为建材新品类从09年开创以来，以“大理石的逼真效果，瓷砖的优越性能”深受高档别墅、星级酒店、大型项目等的青睐。作为大理石瓷砖领导品牌，简一在全国拥有400多家专卖店，其大理石瓷砖的空间展示和优质的售前、售中、售后服务，赢得了广泛赞赏和口碑。上海简一大理石瓷砖市场总监黄树生具有多年的陶瓷经验，从大理石瓷砖开创以来，通过对上海高端市场的深入和开拓，对陶瓷领域有独到的见解。

　　上海简一大理石瓷砖市场总监黄树生

　　【网友】：商家自称意大利进口瓷砖，价格高昂，可完工不到两个月，洗手间四面墙壁瓷砖全部爆裂，甚至自行脱落，感觉看起来外表有一层塑料膜，里面露出的都是土渣。装修不到两个月，墙壁瓷砖全部爆裂甚至自行脱落，究竟是施工导致，还是本身产品质量有问题？发生这样的问题应该怎么维权？

　　【专家】：根据描述外表有一层塑料膜的物质应该是瓷砖的釉面层，一般会出现在断裂面的接口处；关于墙面爆裂或脱落的情况，有三种常见的因素供参考：1、房屋沉降导致墙体变形会导致；表象是：相邻几片瓷砖的断裂文理走向基本一致且可以相连；2、陶土胚瓷砖在施工前没有用清水浸泡透，这样会导致瓷砖胚体吸取水泥砂浆中的水分，最终导致砂浆无法正常凝固后期容易脱落；3、水泥砂浆标号太高或太低也会出现上述情况；

　　若发生这样的问题，拍照取证并第一时间致电销售商上门查勘，双方协商解决，或者致电12315消费者投诉电话和当地市民热线利用媒体影响力协助解决。

　　【网友】：网友第一次装修，不知道要怎么选购瓷砖，想咨询选购瓷砖需要观察瓷砖的哪些方面？有什么技巧？

　　【专家】：选购没有技巧，但需要具备基本常识。

　　首先根据装修风格锁定瓷砖品类，若是古典风格的，可以首选仿古砖；现代简约的可以选微晶石或抛光砖，豪华别墅或高端场所装修的可以选择大理石瓷砖；其次可以根据房型大小，确定瓷砖的规格；根据房间采光度，确定瓷砖的颜色；根据防滑、排水、防静电等功能性选择瓷砖等；

　　品质的选择上，有几个重点参考要素：知名品牌、优等品、平整度、吸水率等

　　【网友】：新铺设的瓷砖不平整，怀疑是产品质量有问题，致电商家要求退货却遭到拒绝。如果遇到这些质量问题，消费者需要提供什么样的资料或认证来退换货？

　　【专家】：如果是原包装的出厂规格铺贴产生不平整的，有两种情况：1、品质问题；2、施工工艺问题；如果是加工后的产品，一般都会出现因为应力释放不均匀而导致不平整；

　　解决方式：使用定位十字架适当留缝铺贴，或致电销售商换货。若坚持退货或赔偿的话建议通过消协或法律途径解决.

　　【网友】：从经销商处购进一批瓷砖，检查时瓷砖表面并没有麻点，铺设好后竟然起一粒粒的黑点，，有些甚至跟芝麻一样大。瓷砖表面隐藏的小黑点究竟是怎么回事，由什么引起的？发生这样的问题应该由谁负责呢？

　　【专家】：根据您描述的情况，一般会产生在瓷片上。瓷片行业流传有透水和不透水之说，若选择浅色的瓷片用水泥砂浆铺贴的话，透水的瓷片因为其胚体质地疏松，铺贴后胚体会吸收黑色的水泥浆水慢慢渗透到釉面下，就会导致问题的发生。也或许是施工过程中的橡皮榔头敲击留下的痕迹。

　　【网友】：网友想装修用抛光砖，但担心抛光砖太滑，家里又怕小宝宝容易滑倒。有没有一些抛光砖是具有防滑功能的？家里如果要装抛光砖需要注意哪些问题呢？

　　【专家】：抛光砖适用一般居家装修，其表面的抛光工艺决定其防滑性能和抗污性能一致无法彻底解决。建议采用大理石瓷砖，即有了抛光砖的高强度胚体和表面光泽度，又拥有大理石的逼真效果，还有很强的抗污性能，可谓一举三得。

　　【网友】：有些商家在销售时会建议购买吸水率高的瓷砖，不容易干裂。瓷砖的吸水率究竟是越低越好还是越高越好？怎么辨别瓷砖吸水率高不高？

　　【专家】：居家装修无需纠结吸水率的问题。一般北方寒冷的地区或者户外尽量避免使用高吸水率的产品；

　　【网友】：前些天送来的瓷砖检查过都好好的，但到了安装的时候才发现有色差，为什么瓷砖后期会变色？是瓷砖本来就有问题还是其他因素，在挑选的时候怎样才能避免这样的问题？

　　【专家】：瓷砖表面的颜色是高温烧制上去的，正常生活环境中是不会变色的。这种情况一般是由于环境采光不同而导致的，还有一种情况是后期加工导致瓷砖不同区域的颜色会有较大差别。若要避免上述现象，我们建议选择同一片瓷砖颜色分布相对均匀或一致的优等品。若选择了单片瓷砖不同区域有较大差别的就尽量不要切割使用，否则会影响整体空间效果。

　　【网友】：有网友购买的一批瓷砖111块的砖，就有13块破砖，破损率达到了10%以上。网友希望商家帮忙更换，但商家不愿意，并说超过24小时不予更换是行业规矩。行业规定中是否存在超过24小时不能换货的约定？如果遇到这类霸王商家，消费者该怎么维权？

　　【专家】：瓷砖属于易碎产品，一般商家送货到达后会要求业主或施工负责人当场签字验收品种、数量、破损等情况。若破损产品出现在同一个完整的包装箱内则应该属于销售商的问题，当然也不排除现场工人搬运过程中的损坏。这种情况建议积极和销售商协商解决，陶瓷行业和法律中都没有24小时后就不予解决的规定。若果没有送货验收签字的环节则可以走消协法律途径解决。

　　【网友】：去年房子刚交房，装修半年后网友发现好几块地砖陆续地裂开了，后来工商建议网友自行做检测，但检测机构要求网友提供样品最小的规格是1m*1m，而且至少要30片砖。30片这个数量是否有点过大？正常情况下，机构检测瓷砖爆裂情况需要提供什么材料，要注意什么问题？

　　【专家】：业主自行举证产品质量有问题的风险很大，一般不建议。出现这种情况一般有一下几种情况：1、房屋地面沉降导致；铺设地暖导致、瓷砖加工工艺问题导致，以及施工时没有预留膨胀缝隙导致的。建议积极和厂家沟通解决，也可通过消协或媒体协助解决。

　　【网友】：网友购买的瓷砖（800mm*800mm）包装上注明是ＡＡ（优等品），但给的产品与规格存在明显的误差。发现该地板砖平整度差达1MM-2MM左右，有几十处地方不平整，有的是中间拱起，有的是两个角翘起。那么误差范围在多少以内还是属于合格商品？

　　【专家】：这是典型的平整度客诉案例。平整度是中心弯曲度和翘曲度的总称。其中，中心弯曲度是指当陶瓷砖四个角中的三个角在一个平面上时，其中心点偏离此平面的距离。翘曲度是指当陶瓷砖的三个角在一个平面上时，其第四个角偏离此平面的距离。误差在原始规格的±0.5%之内即为合格产品。检验方式：GB/T4100-2006国家标准:±0.5%，检测工具：专业塞尺。

　　【网友】：网友请了个熟人帮忙装修，结果等到厨房、客厅和卫生间的砖都快铺完了，才发现瓷砖贴得根本不平整，要求停工。网友随后又去找厂商的售后服务，当时商家承诺在泥工施工时，会提供技术指导。可是出现问题后，他们就推卸责任。出现了这样未履行售后服务的情况，网友要怎样争取权益？商家承诺的技术指导具体是指什么？

　　【专家】：施工部平整属于施工质量事故。销售商提供的所谓技术指导属于赠送的销售增值服务，若因销售商指导方法错误而导致的问题，应有销售商负责解决。若销售商承诺了该服务却没有提供技术指导服务的情况下，施工人员产生的施工事故责任由施工方负责。

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