原标题: 家电安装服务须明码标价

原标题：家电安装服务须明码标价

本报讯 （记者王绍芳）消费者在购买家电时，往往在安装服务中“被二次消费”，几百元的安全服务费有时接近于家电的销售价格，引发消费者不满。昨天，市消协联合市家用电器行业协会出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，让家电服务安装收费在购买环节变透明。

据了解，2013年在工商、消协总计受理的近5000件家电类投诉中，“家电售后安装服务”投诉所占比重相对较高，达到两成左右。市消协人士表示，家电售后安装服务存在的主要问题包括：家电售后安装市场秩序混乱，乱收费等现象时有发生；霸王条款在一些家电品牌和卖场仍然存在，强制消费者使用商家自备配件；配件要价居高；商家与厂家推卸责任等严重损害了消费者的合法权益。针对这些问题，市消协联合市家用电器行业协会共同出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》（以下简称《规范》）。《规范》明确了谁销售谁负责的原则，第一责任人为商品的销售商。在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语。销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价。对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价。有固定展示场地的销售商，要在商品销售场所设立专门柜台，将安装所需的材料、零配件实物展示，并标明各零配件的生产企业名称、厂址、规格、型号、价格、商标等详细信息。对安装过程中向消费者收取的各项费用，要开具正规的发票等有效凭证。据悉，《规范》自2014年4月15日起正式施行。消费者一旦遇到商家违反《规范》的问题，可向工商或消协部门投诉。

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