3月12日下午3时，2014年网易家居“倡导服务文化 引领产业升级——暨2014年家居行业服务调查报告发布会”在广州市网易大厦隆重举行。会上，网易家居发布对十大家居行业售后服务的调查报告，并对售后服务表现优异的企业进行表彰。其中瓷砖行业领军品牌东鹏瓷砖凭借88分的成绩行业排名第一，获得“最佳售后服务奖”殊荣。

东鹏服务第一，超行业平均分30余分

继2012、2013年对家居企业售后服务深入调查取得良好社会反响后，2014年网易家居再度发力，特别策划“315家居企业售后服务调查”。自2014年1月20日启动，网易家居历时一个月，对家居领域十大行业275个品牌的售后服务情况进行调查，最终统计分析得出一份《2014年家居行业服务调查报告》。

该报告显示，2014年瓷砖行业平均分为56.49，在此次调查的35个瓷砖品牌中，建陶第一品牌东鹏瓷砖凭借良好的售后服务，获得88分高分摘得桂冠，并获得“最佳服务奖”。数据显示，东鹏瓷砖售后服务成绩超出行业平均分达31.51分，成为行业绝对标杆。

针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，网易家居调查人员模拟网友遭遇产品问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。调查结果显示，东鹏在各个项目中均取得优异成绩，服务品质行业第一。

据了解，东鹏已经不是第一次获得“最佳售后服务奖”，在2012年、2013年的“315家居企业售后服务调查”中，东鹏均获得该项殊荣。

“阳光天使”服务打造行业最高标准

能够经得起实践调查获得服务第一名，这与东鹏长期以来对服务的重视和改革密不可分。

“金杯银杯不如口碑”，东鹏秉持“口碑传播品牌”的理念，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。2001年7月，东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。2003年3月15日，东鹏升级服务， “阳光天使”全面亮相，开创了瓷砖行业服务新纪元。

“阳光天使”服务是对TCS服务体系的完美继承、丰富和发展，是东鹏面向大众消费者推出的系统服务工程，以专业、品质、诚信和微笑，向顾客提供全面细致的服务；把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节，用“心”用“情”服务顾客。东鹏建立了遍布全球的1500多家五星级服务站，20000余阳光天使的销售服务队伍。这也是东鹏服务理念———“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务———真情无处不在”的具体体现。

在本次网易家居调查中，东鹏瓷砖闻名业界的“阳光天使”服务展示出行业最高服务水平，面对各项严苛的考验递交出了完美的答卷：东鹏不仅在官网建设、免费售后热线咨询上走在行业前列，而且其“阳光天使”敬业、亲和、专业的服务也广受好评。大数据时代来临，东鹏更是率先引入微博、微信等新媒体，深入消费者，积极主动为消费者送去贴心关怀与服务。

东鹏“阳光天使”服务体系发展历程

2001年 TCS服务体系导入品牌营销中

2001年7月，东鹏公司将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

2003年 东鹏“阳光天使”备受瞩目

2003年3月15日，东鹏 “阳光天使”服务全面亮相。把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多个环节，用“心”用“情”服务顾客。

2006年 五星级服务闪耀中国

2006年，东鹏在整合品牌的基础上服务进一步升级，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及两万余人的服务队伍。

2008年 金牌服务心飞跃

2008年，东鹏以服务奥运工程的最高标准从心飞跃，打造星级服务品质。

2012年，东鹏瓷砖“服务”年

东鹏“阳光天使”注册成为服务品牌，启动了“新服务，新特权”为主题的优惠服务，并由专业售后服务人员提供全面的支持，让消费者感受到实实在在的、直观的服务。

2014年 ，倡导价值服务

东鹏“阳光天使”服务再度升级，倡导价值服务，为客户提供全面的产品和空间解决方案，为客户创造价值。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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