3月14日下午，居然之家在北京召开“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”。起因是居然之家商户“图腾宝佳橱柜”因资金链断裂和管理不善，出现产品质量、延期安装等问题，被消费者大量投诉。据悉，仅居然之家就接到92起投诉，涉及合同金额共计154万元。
为此，居然之家方面紧急启动“先行赔付”，并召集居然之家北京6个分店店长现场为消费者解疑答惑，并承诺“1周内拿出解决方案”。
送货延迟 图腾宝佳遭大量投诉
通报会现场，一位阿姨讲述了自己的遭遇。其儿子原本计划2013年完婚，但由于橱柜迟迟没有安装好婚期也一拖再拖，“已经过去4个月了，最闹心的是到今天橱柜还没有安装好”。
据这位阿姨介绍，2013年4月29日在居然之家丽泽店图腾宝佳下单，9月15日付款并约定11月18日安装橱柜，等到12月依旧没有工作人员上门安装。随后致电图腾宝佳却一致处于无人接听状况。2014年1月19日在寻求居然之家帮助下，经协调约定于2014年1月15日完成安装，“居然介入后图腾宝佳派人上门了7次，但是至今橱柜还是没有装好”。
在场的另一个消费者也“吐槽”，由于橱柜迟迟未安装，全家已经在外面租房将近半年，“单每月房租就3000元，这损失我找谁赔去？”
有关图腾宝佳的投诉远不止这两件。据居然之家方面透露，截止目前居然方面接到有关图腾宝佳投诉的有92起，其中多为产品质量和延期送货问题，涉及合同金额约计154万元。
居然启动“先行赔付” 接管售后
居然之家副总裁任成透露，2013年年底居然方面派人去图腾宝佳工厂考察发现仍正常生产，且与其总经理董纯微多次沟通均得到“会妥善处理问题”的承诺。时至3月，由于图腾宝佳处理速度太慢和处理能力有限，居然之家启动“先行赔付”接管售后，并承诺“不会因为图腾宝佳不在场经营影响到消费者利益”。
记者获悉，对于在居然之家正常下单的消费者，在三包期内的“按照合约进行赔偿”，不在三包期内的，“出现问题找到居然之家，居然会有偿进行服务，并委托其他厂家负责解决问题”。
至于赔偿金额，居然方面指出将根据合同协议展开。记者获悉，送货延迟是按天赔偿，每天赔偿约计交款额6‰。如果是消费者主动提出终止合同，除全额退还已交款，还将额外赔偿已交款的30%。如果是厂家主动解除合同，除全额退款外，还将额外赔偿已交款50%的违约金。
而对于那些没有跟居然之家签署购买合同的消费者，也就是走“私单”的消费者，任成指出，“居然之家肯定会赔偿，具体怎么赔后续会根据实际情况进行妥善解决”。
因经营不善 居然责令图腾宝佳“清场”
为了保护消费者的利益，居然之家方面决定与图腾宝佳终止合同，并作出“清场”处理。
记者从业内人士口中获悉，图腾宝佳与居然之家达成合作已有10多年，最好的时候开有20多家店。但近年来由于经营不善店面数量急剧下降，目前图腾宝佳在居然之家开有7家店，其中3个在北京、4个在外埠。
除了入驻居然之家，图腾宝佳还入驻了红星美凯龙等卖场。记者从“百度百科”查到，图腾宝佳目前在全国设有46个销售网点，每年为超过1万个家庭服务，在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。
抛开居然之家7个店面的售后服务，图腾宝佳在全国其他店面的售后问题成了关注的焦点。业内指出，鉴于图腾宝佳目前经营状况“这实在令人担忧”。
对于图腾宝佳问题的后续进展，搜狐焦点家居将持续关注。
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