图腾宝佳位于居然之家的店面已经看不到销售人员的踪影。

张女士去年4月29日在居然之家丽泽店图腾宝佳下单，9月15日付款并约定11月18日安装橱柜，等到12月依旧没有人员上门安装，随后致电图腾宝佳，却一直处于无人接听状态。去年12月19日在居然之家协调下，约定于今年1月15日完成安装，但至今橱柜还没有安装。类似张女士遭遇的消费者不在少数，这也引发了业界对图腾宝佳资金链断裂的猜想。

资金链断裂或早已存在？

近期陷入“投诉危机”的北京图腾宝佳家具有限公司成立于1999年。在2007年，图腾宝佳曾和百安居发生纠纷，当年6月宣布停止向百安居供货。图腾宝佳总经理董纯微当时表示，要发展自己的销售网络。2012年2月，图腾宝佳将原有的“图腾宝佳”LOGO更换为“图腾无印”。

《新京报》记者了解到，图腾宝佳与居然之家达成合作已有10多年。目前在居然之家仅有7家店，其中3个在北京、4个在外埠。记者走访发现，居然北四环店的图腾宝佳店面有“正在装修中”的围挡，居然十里河店的图腾无印门店已是准备清场的状态。

除了入驻居然之家，图腾宝佳还曾入驻了红星美凯龙等卖场，2003年还开设旗舰店。据悉，2011年前后，图腾宝佳连续关闭了北京3家连锁店，包括红星美凯龙两店和蓝景丽家大钟寺店。

“正在处理消费者问题”

《新京报》记者在图腾宝佳方庄旗舰店地址并没有找到和图腾宝佳相关的任何印记。此次居然之家对外宣布关闭图腾宝佳在北京居然之家所有三家店面，或是其在北京的最后店面。

图腾宝佳的官方网站目前已经无法显示，记者试图联系图腾宝佳工厂，其电话一直不通。记者又试图联系了其西安、太原、昆明三店，其中西安店一直占线；太原店表示早就没有做这个品牌的橱柜了；昆明店表示，图腾无印昆明店目前仍然营业，产品都是由北京工厂生产。

据了解，图腾宝佳在2009年还打造过一个儿童家具（儿童家具装修效果图）品牌“图图佳佳”，如今也难觅踪影。3月18日，经过多次尝试，《新京报》记者拨通了图腾宝佳总经理董纯微的电话，对于记者有关北京店面及消费者投诉问题的提问，对方表示，“目前正在处理消费者的问题，还有什么问题等以后再说。”

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居然之家启动先行赔付

据居然之家方面透露，截至目前，居然已接到有关图腾宝佳的投诉92起，其中多为产品质量和延期送货问题，涉及合同金额约计154万元。居然之家副总裁任成透露，2013年年底居然方面派人去图腾宝佳工厂考察发现仍正常生产，且与其总经理董纯微多次沟通均得到“会妥善处理问题”的承诺。

时至3月，由于图腾宝佳处理速度太慢和处理能力有限，居然之家启动“先行赔付”接管售后，并承诺“不会因为图腾宝佳不在场经营影响到消费者利益”。为了保护消费者的利益，居然之家方面决定与图腾宝佳终止合同，并做出“清场”处理。

本版采写、摄影/新京报记者 李玲

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